Sınırsız Konuşma Paketi Talebime Geri Dönüş Yapılmaması

Neden hala aranmıyorum neyi bekletiyorsunuz Vodafone kullanmak mağduriyetten başka bir şey değil faturama her gün 38 TL yansıtıyorsunuz Tüketici Mahkemesi'ne şikayetimi ileteceğim kaçıncıya not bırakıyorum

Uzun süredir Vodafone Red müşterisiyim. Yaklaşık iki gün önce Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve hattıma özel her yöne sınırsız konuşma ve 30 GB internet içeren farklı bir teklif sunuldu. Bu görüşmede bana bu teklifin hattım için uygun olduğu söylendi. Bugün ise müşteri hizmetlerini arayarak bu teklifi tekrar sorduğumda, görüştüğüm temsilci bana sistemde sadece görünen mevcut teklifin geçerli olduğunu, bunun dışında farklı bir teklif sunamayacaklarını iletti. Özellikle “neden aramıyorsunuz, not alın” dediğimde not alamayacaklarını belirtti ve bugün konuştuğum bayan sadece şu an ekranda gözüken tek bir teklifin geçerli olduğunu söyledi. Bir taraftan arayıp farklı bir teklif sunulması, kısa süre sonra ise “böyle bir teklif yok” denilmesi bana göre kabul edilemez ve müşteriyle açıkça çelişen bir uygulamadır. İki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da ayrıca sorun olarak görüyorum. Bu durumda daha önce Çözüm Merkezi tarafından bana verilen bilgilendirmenin doğru olup olmadığının, neden bugün aynı teklifin uygulanmadığının ve önceki görüşmemin ses kaydının incelenmesini talep ediyorum. Eğer tarafıma yanlış veya eksik bilgi verildiyse, bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bana sunulan her yöne sınırsız konuşma ve 30 GB internet teklifinin hattıma yansıtılmasını istiyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen mevcut müşteriye uygun teklif sunulmaması ve daha önce tarafıma farklı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Talebimin yalnızca “sistemde teklif yok” denilerek kapatılmasını değil, önceki görüşme kaydımın ve o sırada tarafıma sunulan teklifin detaylı şekilde incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.