Sınırsız İnternet Reklamı Hotspot’ta 15 GB Sınırla Çelişiyor

Vodafone’un “sınırsız internet” ibaresiyle pazarlanan Red'li tarifesini yaklaşık 5 aydır kullanmaktayım. Ancak kullanım detayına indiğimde, aslında önemli bir kısıtlamaya tabi olduğunu fark ettim. Özellikle hotspot (internet paylaşımı) kullanımının 15 GB ile sınırlandırılması, “sınırsız internet” ifadesiyle açıkça çelişmektedir.

Bu 15 GB hotspot sınırını, tarife kullanımımın ikinci ayında, internet paylaşımı yaparken ekrana düşen uyarı sayesinde öğrendim. “Sınırsız internet” ifadesi, ortalama bir tüketici için internetin farklı cihazlarla paylaşımı da dahil olmak üzere herhangi bir kullanım senaryosunda ek bir sınıra takılmadan kullanılabileceği anlamına gelmektedir. Ancak hotspot kullanımına getirilen bu 15 GB sınırı, interneti farklı cihazlarla paylaşma ihtiyacı duyan kullanıcılar açısından ciddi bir kısıt oluşturmakta ve hizmetin vaat edilen kapsamını fiilen daraltmaktadır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu durumun sistemde bu şekilde tanımlandığını, bizim bir hata yaptığımızı ve bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Tarifeyi satın alma aşamasında bu kısıtlama açık ve anlaşılır bir şekilde vurgulanmamış; bu nedenle “sınırsız internet” ifadesinin gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşünmekteyim. Bu durum hem yanıltıcı bir pazarlama dili kullanıldığı izlenimini doğurmakta hem de tüketici olarak beklentilerimin karşılanmamasına yol açmaktadır.

“Sınırsız internet” ifadesinin, özellikle hotspot kullanımı gibi önemli bir kısıtlama söz konusu iken, daha şeffaf ve doğru bir biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Hotspot kullanımına getirilen 15 GB sınırının tamamen kaldırılmasını veya en azından makul bir seviyeye yükseltilmesini, aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici hakem heyetlerine ve gerekli resmi mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.