Sınırsız Instagram Paketi Kotaya Düşüyor, 379 TL Ek İnternet Paketi Almak Zorunda Bırakıldı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red'li 30 GB tarife paketi kullanıyorum. Tarifeme ek olarak 99 TL karşılığında satın aldığım sınırsız 5G sosyal medya internet paketi kapsamında Instagram, Facebook ve Twitter kullanımı sunuluyor. Bu uygulamalar arasından yalnızca Instagram kullanıyorum.

Buna rağmen Instagram kullanırken internet kullanımımın 30 GB’lik ana kotamdan düşmeye devam ettiğini 6 Kasım tarihinde fark ettim. Uygulamayı sadece paket kapsamında yer alan Instagram için kullanmama rağmen ana internet hakkım hızla tükendi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, Instagram’daki reklamların bu duruma neden olabileceği söylendi ve hattım için bir inceleme kaydı oluşturulduğu, geri dönüşün 10 gün içinde yapılabileceği belirtildi. Görüşme sırasında internet kotamın bu sorun nedeniyle tükendiğini, mağduriyetim için ne yapılabileceğini sorduğumda ise yardımcı olunamayacağı, istersem ek paket satın alabileceğim ifade edildi.

İnternet erişimimi sürdürebilmek için başka bir seçeneğim kalmadığından 379 TL ödeyerek 1 haftalık 10 GB ek internet paketi satın almak zorunda bırakıldım. Vodafone’un sınırsız olarak sunduğu Instagram kullanımının paket koşullarına uygun şekilde çalışmaması nedeniyle hem ana internet kotamdan eksik kaldım hem de sorunun çözümünü beklerken cebimden ekstra ücret ödemek durumunda kaldım.

Bu nedenle, sınırsız Instagram kullanımının tarifemde belirtilen şekilde düzgün çalışmasının sağlanmasını, hatalı olarak ana internet kotamdan düşülen kullanımın tarafıma iade edilmesini, bu sorun nedeniyle mecburen satın aldığım 379 TL tutarındaki ek internet paketinin ücretinin geri ödenmesini ve açılan inceleme kaydının sonucu ile teknik açıklamasının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Vodafone’un kendi sunduğu hizmeti tam olarak sağlayamaması nedeniyle müşterisini ek paket almaya mecbur bırakmasını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin somut şekilde giderilmesini istiyorum.