Sınırsız Eğlence Paketi Yanıltması Ve 175 TL Tarife Aşım Ücretinin İadesi

Vodafone hattım için 26 Nisan Pazar günü Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 12 aylık “Sınırsız Eğlence” paketini satın aldım. Bu paket kapsamında Youtube.com, Spotify, Netflix ve birkaç uygulamanın daha internet kullanımının sınırsız olacağı belirtiliyordu. Buna güvenerek özellikle Youtube.com ve Spotify’ı yoğun şekilde kullandım.

1 Mayıs Cuma günü ana paketimde 6 GB internetim bulunuyordu. 1 Mayıs’tan 3 Mayıs Pazar sabahına kadar ağırlıklı olarak sadece bu sınırsız denilen uygulamaları kullandığım halde, pazar sabahı ana paketimden sadece 500 MB kaldığını gördüm. Buna rağmen idareli kullanırsam yeteceğini düşünerek yine Youtube.com’dan içerik izlemeye devam ettim. Bu sırada “tarifenizin tamamını kullandınız” şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, beni uzman ekibe aktardılar ancak görüşme devam ederken uzman ekipteki kişinin sesi tamamen gitti ve görüşme sağlıklı bir şekilde devam etmedi. Telefonda net bir bilgi alamayınca tekrar Youtube.com’a girdim ve içerik izlemeye devam ettim. Yaklaşık 1 dakika sonra bu kez tarife aşım bildirimi ve 175 TL tutarında tarife aşım paketi SMS’i geldi.

Sınırsız eğlence olarak satın aldığım bu paket hem ana tarifemdeki internetimi tüketti, hem de üzerine 175 TL’lik tarife aşım ücreti yansıtılmasına sebep oldu. Uygulamalar sınırsız denmesine rağmen kullanımımın neden ana tarifemden düştüğünü ve ardından tarife aşımına sebep olduğunu anlamış değilim.

Vodafone’dan beklentim, 175 TL’lik tarife aşım ücretinin tamamen iptal edilmesi ve bu paket kapsamında olmasına rağmen ana tarifemden eksilen GB’lerin hattıma iade edilmesidir. Ayrıca bu paketle ilgili kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine sebep olan bir durum varsa bunun da açıklanmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.