to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Erişimi Olmayan 5G Sınırsız Eğlence Paketi İptali Ve Telafi Talebi
Vodafone mobil hattım için 5G haftalık sınırsız eğlence paketini 05.04.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satın aldım. Bu paketin içeriğinde bazı sosyal medya uygulamalarına ve YouTube.com’a bir hafta boyunca sınırsız, mevcut kotamdan harcamadan erişebileceğim taahhüt ediliyordu. Ancak paketi satın aldığım andan itibaren YouTube.com’a bu paket kapsamında erişemiyorum ve YouTube.com kullanımı doğrudan kendi internet kotamdan düşüyor.
Satın aldığım günden bugüne kadar YouTube.com’a, paketin vaat ettiği şekilde sınırsız ve kotadan yemeden ulaşamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve en azından bu çalışmayan paketin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen görüşme yaptığım müşteri temsilcileri sadece beni dinlemekle yetindi, sorunu çözmek için herhangi bir yönlendirme yapmadı ve paketi iptal etme yetkilerinin olmadığını ilettiler. Sorunun kim tarafından çözüleceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Taahhüt edilen hizmeti alamadığım için, 5G haftalık sınırsız eğlence paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Paket iptal edilmediği sürece 12.04.2026 tarihine kadar YouTube.com’u sağlıklı bir şekilde kullanamayacağım için, Vodafone’un bu hatayı acilen düzeltmesini ve tarafıma gerekli ücret iadesi veya uygun görülecek telafinin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşmede güvenli internetin açık olduğu için bu sorunu yaşadığım söylendi ve güvenli internet hizmeti kapatıldı. Fakat sorun halen devam ediyor. Sanırım bir çözümü yok, paket iptal de edilemiyor, bu durumda 3 gün Youtube.com kullanamadan paketin bitmesini bekleyeceğim mecburen.
