to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız YouTube Paketi Aşım Ücreti Ve İade Sorunu
Vodafone cep telefonu hattımda 25.09.2025 tarihinden itibaren aktif olan Sınırsız Red Pass YouTube.com, Red Sosyal Pass, sınırsız iletişim pass, sınırsız müzik ve ek olarak 20 GB internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık son 1–2 ayda, neredeyse sadece YouTube.com kullandığım halde hattımda ciddi internet aşımı göründü ve Şubat ayı fatura dönemimde yaklaşık 3.000 TL’ye yakın ek ücret yansıtıldı.
Paketlerim sınırsız olmasına rağmen, YouTube.com kullanımı sırasında nasıl bu kadar yüksek aşım oluştuğunu anlayamıyorum. Aşım olduğuna dair SMS bildirimi aldım ve hemen ardından Vodafone müşteri temsilcileri ile görüştüm. Görüşmelerde bana yapılan tüm aşım ücretlerinin fatura döneminde tarafıma iade edileceği açıkça söylendi; bu nedenle mağduriyetimin giderileceğine güvenerek bekledim. Ancak Şubat döneminde gelen faturamda bu iadenin yapılmadığını, aksine ek ücretlerin yansıtıldığını gördüm.
Sınırsız olarak sunduğunuz Red Pass YouTube.com ve diğer sınırsız pass paketlerime rağmen, neredeyse sadece YouTube.com kullanmama karşın bu şekilde aşım ücreti çıkması ve daha önce iade sözü verilmesine rağmen faturama yansıtılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Vodafone’dan, bu paketler kapsamında oluşan tüm internet aşım ücretlerimin eksiksiz olarak iade edilmesini, paketin şartlarının gerçekten sınırsız kullanımı karşılayacak şekilde düzeltilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım ve paketlerim üzerinde gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da faturalı ve kendi adıma kayıtlı Sınırsız Ultra Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede 20 GB internet paketine ek olarak Youtube.com, sosyal medya ve müzik uygulamalarının sınırsız olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak sadece Youtube.com üzerinden içerik izlememe rağmen ana internet paketimden düşüş yapılmış ve paketim bittiği için hatırı sayılır kota aşımı ücretleri yansıtılmıştır.
Şubat ayı faturam 3.486 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası sadece yaklaşık 2.000 TL civarında bir iade gerçekleştirildi, kalan yaklaşık 1.000 TL tutarında bedel iade edilmedi. Mart ayında ise yine aynı problem yaşanmasına rağmen bu kez 1.560,5 TL tutarındaki faturam için hiçbir iade veya düzeltme yapılmadı.
Tarifemde sınırsız olduğu belirtilen Youtube.com kullanımımın ana paket kotamdan düşmesi, ardından da kota aşımı olarak ücretlendirilmesi paket içeriğiyle açıkça çelişmektedir. Sınırsız denilen bir kullanım için bu şekilde yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığım görüşmelere rağmen sorunum tam olarak çözüme kavuşmamış, mağduriyetim devam etmiştir.
Şubat ve Mart aylarında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sınırsız olarak belirtilen kullanım nedeniyle haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hat ve tarife kullanım detaylarımın yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda Youtube.com sınırsız paketim olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır Youtube.com kullanımlarım internet kotamdan düşülüyor ve bu nedenle faturam normalde 389 TL olması gerekirken 2.950 TL’lik bir aşım oluştu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 2.000 TL’nin iade edileceğini, kalan kısmın ise yapılacak incelemeyle çözüleceğini söylediler ancak şu anda hâlâ 950 TL tutarında bir mağduriyetim devam ediyor. Defalarca aramama ve sorunun düzeltileceğinin söylenmesine rağmen Youtube.com sınırsız paketimin olması gerektiği gibi çalışmadığını, kullanımların hâlâ kotamdan düştüğünü görüyorum. Hem yüksek fatura çıkarılması hem de sorunun düzeltilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Vodafone’dan, oluşan 950 TL’lik tutarın da eksiksiz iade edilmesini ve Youtube.com sınırsız paketimin düzgün şekilde tanımlanıp güncellenerek Youtube.com kullanımlarımın artık internet kotamdan düşmemesini talep ediyorum.
