Sim Kart Değişikliği Sonrası Hat Kesintisi Ve Mobil İmza Mağduriyeti

Vodafone hattım için 28.09.2026 tarihinde mobil imza destekli sim kart değişikliği yaptım. Bu işlemden sonra hattım tamamen kesildi ve o günden beri, yani 3 gündür hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İlk olarak 09.09.2026 tarihinde e-sim’den fiziki sim karta geçiş yapmıştım, yaşadığım kesintiyle ilgili sorunun buna bağlı olabileceği söylendi.

Bana tarif edildiği şekilde teknik servise giderek eski mobil ağların sıfırlanması için ücret ödedim ve bu işlemi yaptırdım. Buna rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde teknik bir sorun olmadığını, hattımın aktif olduğunu, sim kartın arızalı olabileceğini söylüyor. Urla İçkale İletişim bayisine gittiğimde ise sim kartımda bir sorun olmadığını, hatta ikinci sim kart ile de deneme yapıldığını ve sorunun sistemsel olduğunu ifade ettiler. Buna ek olarak, sim kart değişim kotamın dolduğu, bu nedenle 09.10.2026 tarihine kadar beklemem gerekebileceği söylendi. Çalışmayan ve aktifleşmeyen bir kartın, sim kart değişim kotama yazılmasını kabul etmiyorum. Tüm bu bilgilere ve işlemlere rağmen hattım hâlâ açılmadı ve 3 gündür ulaşılabilir değilim.

Bu işlemle birlikte mobil imza almayı planlıyordum, hattım aktifleşmediği için mobil imzayı hiç alamadım ve malı müşavir olarak mesleki işlemlerimi yapamıyorum. GİB girişleri için kullanmam gereken SMS kodları bu numaraya tanımlı. Ayrıca bankacılık işlemlerimde ve Wi-Fi olmayan yerlerde internet erişimimde de bu hat kritik öneme sahip. Hattımın uzun süredir kapalı olması hem mesleki hem de kişisel olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Hattımın acilen çalışır hale getirilmesini, mobil imza aktivasyon sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, çalışmayan sim kart değişiminin kotamdan düşülmesini, gerekli ise sistemsel incelemenin detaylıca yapılarak sorunun kök nedeninin bulunmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile teknik servise ödemek zorunda kaldığım ücret dahil olmak üzere zararlarım için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.