Yenileme Onayı Sorunu Nedeniyle Mobil İmza Hattım Kapatıldı

Şeyda

20 Mayıs 09:07

Yaklaşık üç yıldır sorunsuz kullandığım bireysel Vodafone mobil imza hattım için bu zamana kadar hiçbir yenileme onayı istenmezken, ilk defa yenileme için onay istenmiş ve ben bunu fark edemediğim için hattım hizmete kapandı. Sadece yeni şifre alabilmek ve mobil imzamın tekrar açılması için 16.05.2026 Pazar gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum.

Pazar günü aradığımda kayıt oluşturulduğu ve aranacağım söylendi, ancak aranmayınca tekrar aradım ve bu işlemi kendilerinin değil bayilerin yaptığı söylendi. Bunun üzerine pazartesi sabahı bayiye gittim, bayide ise sadece yeni hat verebildiklerini, mevcut hat için işlemi müşteri hizmetlerinin yapacağını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce yine bayi denilse de bayiye gittiğimi ve orada söylenenleri anlatınca bu kez teknik serviste kayıt oluşturduklarını ve üç saat içinde aranacağımı söylediler. Saatlerce beklememe rağmen yine dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez kayıt oluşturulmuş denildi, acil olduğunu ve işlerimin altüst olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yalnızca teknik servise yeniden not yazmakla yetindiler.

Salı günü tekrar aradığımda hâlâ hiçbir dönüş yapılmadığını, bugün itibarıyla da teknik servisten kimsenin aramadığını gördüm. Sadece bir şifre vermeleri ve mobil imzamı yeniden aktif hale getirmeleri gerekirken günlerdir oyalandım ve ciddi anlamda mağdur edildim. 0541*****60 numaralı hattıma bağlı mobil imza hizmetim için teknik servisin acilen benimle iletişime geçerek yeni şifreyi vermesini ve mobil imzamın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başka operatöre geçmek istersem tarafıma herhangi bir taahhüt ücreti ya da ek ücret yansıtılmamasını da özellikle istiyorum.

Vodafone

20 Mayıs 09:27 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Mayıs 10:57

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Çözümsüzlük Sorunu

Erhan

Vodafone

02 Haziran 2025 15:48

1.583

22.05.2025 tarihinden bu yana Vodafone'dan mobil imza almaya çalışıyorum; Önce müşteri hizmetlerini aradım süreç hakkında bilgi almak için, Müşteri hizmetlerindeki danışman başvurunun sadece çağrı merkezi aracılığıyla yapıldığını belirtip başvurumu aldığını sadece imza için bayiye yönlendireceklerin...

2 Destek

Kaya sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone'da Hattımın Açılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kaya

Vodafone

27 Ocak 2025 11:17

469

"Teşekkürler"

Demet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mobil İmza Talebimde 15 Günlük Gecikme Ve Cevap Yok

Demet

Vodafone

21 Ocak 11:44

240

Aralık 2025te Telekom aboneliğimi sona erdirerek Vodafone'a geçiş yaptım. Tarafıma mobil imza hazırlanması talebiyle 07.01.2026 tarihinde yetkili ArenaPark Vodafone bayiine başvurdum. Yapılan başvurunun ardından 15.01.2026 tarihinde evraklarımın tamamlandığı ve şifre oluşturulması için aranacağım yö...

Mobil İmza Yenileme Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ziya

Vodafone

15 Aralık 2025 16:44

416

Vodafone hattımda kullandığım mobil imzanın süresi dolduğu için sabahtan beri yenileme işlemiyle uğraşıyorum ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Mevcut mobil imzamı sadece yeniletmek istiyorum, yeni bir başvuru değil, basit bir yenileme işlemi talep ediyorum. Bugün sabah yaklaşık 08.30’da Vodafone...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü