Yenileme Onayı Sorunu Nedeniyle Mobil İmza Hattım Kapatıldı

Yaklaşık üç yıldır sorunsuz kullandığım bireysel Vodafone mobil imza hattım için bu zamana kadar hiçbir yenileme onayı istenmezken, ilk defa yenileme için onay istenmiş ve ben bunu fark edemediğim için hattım hizmete kapandı. Sadece yeni şifre alabilmek ve mobil imzamın tekrar açılması için 16.05.2026 Pazar gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum.

Pazar günü aradığımda kayıt oluşturulduğu ve aranacağım söylendi, ancak aranmayınca tekrar aradım ve bu işlemi kendilerinin değil bayilerin yaptığı söylendi. Bunun üzerine pazartesi sabahı bayiye gittim, bayide ise sadece yeni hat verebildiklerini, mevcut hat için işlemi müşteri hizmetlerinin yapacağını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce yine bayi denilse de bayiye gittiğimi ve orada söylenenleri anlatınca bu kez teknik serviste kayıt oluşturduklarını ve üç saat içinde aranacağımı söylediler. Saatlerce beklememe rağmen yine dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez kayıt oluşturulmuş denildi, acil olduğunu ve işlerimin altüst olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yalnızca teknik servise yeniden not yazmakla yetindiler.

Salı günü tekrar aradığımda hâlâ hiçbir dönüş yapılmadığını, bugün itibarıyla da teknik servisten kimsenin aramadığını gördüm. Sadece bir şifre vermeleri ve mobil imzamı yeniden aktif hale getirmeleri gerekirken günlerdir oyalandım ve ciddi anlamda mağdur edildim. 0541*****60 numaralı hattıma bağlı mobil imza hizmetim için teknik servisin acilen benimle iletişime geçerek yeni şifreyi vermesini ve mobil imzamın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başka operatöre geçmek istersem tarafıma herhangi bir taahhüt ücreti ya da ek ücret yansıtılmamasını da özellikle istiyorum.