Şikayetvar Otomatik Cevapları Çözüm Olarak Kabul Etmesi Hayal Kırıklığı Yaratıyor

Şikayetvar’ın firmalar ile kullanıcılar arasındaki aracı süreciyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Bu platformun amacının, bildiğimiz kadarıyla, şikayetlerin dile getirilip çözüme ulaştırılması olduğunu düşünüyorum. Ancak yaklaşık 15 gündür yaşadığım bir süreçte, bu amacın tam olarak yerine getirilmediğini gördüm.

Vodafone ile yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim. Vodafone tarafı sistemden otomatik bir cevap vererek, sorun çözülmüş gibi bir geri bildirimde bulundu. Oysa gerçekte hiçbir sorun çözülmedi, sadece standart bir metinle durum kapatılmaya çalışıldı ve bu cevap adeta bir reklam niteliğinde kaldı. Buna rağmen Şikayetvar’ın, firmanın bu otomatik cevabını yeterli kabul ederek şikayeti çözümlenmiş gibi göstermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaklaşım, ne kullanıcıyı gerçekten dinleyen bir aracı rolüne ne de sorun çözmeye yönelik bir platform anlayışına uygun. Sizden bir yurttaş olarak beklentim, böyle durumlarda firmaları uyarmanız, “Müşterinin sorunu çözülmemiş, lütfen somut bir çözüm sunun ve gerçek bir dönüş yapın” diyerek kullanıcının sesi olmanızdır. Eğer aracı bir rol üstleniliyorsa, sadece otomatik cevapları yeterli görmeden, mağduriyet yaşayan kişilerin gerçekten duyulmasını sağlamanızı talep ediyorum.

Şikayetvar’dan, bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumlarda firmaların otomatik, sorun çözmeyen yanıtlarının “çözüm” olarak kabul edilmemesini bekliyorum.