Şeffaf Olmayan 6 TL Borç SMS’i Müşteri Güvenini Sarsıyor

Vodafone’dan geçmiş dönemde kullandığım mobil hattıma ait olduğu söylenen 6 TL’lik bir borç için bugün SMS aldım. Mesajda, geçmiş dönemdeki ücretlendirmede eksik yansıtılan 6 TL’nin ödenmesi gerektiği yazıyor ancak bu tutarın hangi döneme, hangi faturaya veya hangi hizmet kalemine ait olduğuna dair hiçbir açık bilgi paylaşılmıyor.

Burada mesele 6 TL’nin kendisi değil, kurumsallık anlayışıdır. Milyonlarca abonesi olan bir şirketin, bu kadar düşük bir tutar için belirsiz bir SMS ile tahsilat peşine düşmesi ve üstelik bunu şeffaf biçimde faturalandırmadan, aylar sonra geriye dönük olarak talep etmesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşımdır. Bu tür uygulamalar, müşterinin şirkete duyduğu güveni zedelemektedir.

Gerçekten böyle bir borç varsa bunun zamanında, açık ve anlaşılır şekilde faturaya yansıtılması ve gerekçesinin net olarak açıklanması gerekirdi. Beklentim, tarafıma bildirilen 6 TL’lik tutarın hangi döneme ve hangi hizmete ait olduğunun ayrıntılı biçimde açıklanması ve bundan sonra müşterilerin bu tür küçük tutarlar için bile belirsiz ve yorucu süreçlerle uğraştırılmadan, kurumsal sorumluluğa uygun ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesidir.