Kapanış Borcu SMS’i Ve E-Devlet Farkı: Eski Müşteriye Destek Yok

Bir süre Vodafone hattı kullandıktan sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım. Bugün saat 13.47’de Vodafone’dan, geçmiş ücretlendirmede eksik yansıtılan tutar için ödeme yapılması gerektiğine dair bir SMS aldım. Faturalarını her zaman düzenli ödeyen bir kullanıcı olarak önce bunun yanıltıcı olabileceğini düşündüm.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşarak mesajın doğruluğunu teyit etmek istedim; ancak abone olmadığım için bir yetkiliye bağlanamadım. Görünen o ki Vodafone müşteri hizmetleri sadece mevcut abonelerine hizmet veriyor, eski bir kullanıcı olarak en temel bilgi alma hakkım bile karşılanmıyor.

E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada, SMS’te belirtilen tutardan daha düşük bir kapatma borcu görünüyor. SMS’te yaklaşık 190 TL yazarken, e‑Devlet’te yaklaşık 80 TL civarında bir borç çıkıyor. Aynı borç için iki farklı tutar görünmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

SMS’te verilen ödeme linkine tıkladığımda ise ya sayfa hiç açılmıyor ya da açıldığında Vodafone’un kendi sitesinde “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum. Diğer denemelerimde ise Vodafone Türkiye web sitesindeki ödeme ekranında, hem fatura borcu kısmında hem de yasal takip borcu kısmında “0 adet borç” şeklinde bilgi görünüyor. Yani bir yandan SMS ile benden kapatma borcu istenirken, diğer yandan resmi kanallarda hiç borcum yokmuş gibi bir tabloyla karşılaşıyorum.

Bu çelişkili bilgiler yüzünden hangi kaynağa güvenip nasıl hareket edeceğimi bilemiyorum. Eğer gerçekten bir kapatma borcum varsa, hattı taşıdığım veya kapattığım anda bunun neden açıkça belirtilmediğini de merak ediyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle SMS ile e‑Devlet ve internet sitenizde görünen bilgiler arasındaki borç tutarı farkının neden kaynaklandığını açıkça ve yazılı olarak açıklamanız, gerçek borç tutarını netleştirmeniz ve ödeme için düzgün çalışan, şeffaf bir kanal sunmanızdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin sadece aktif abonelere değil, eski kullanıcılarınıza da ulaşılabilir ve yardımcı olacak şekilde düzenlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.