to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Sonradan Eklenen 5,71 TL Ücretin İptali Talebi
Vodafone faturalı hattım için Temmuz 2026 dönemine ait faturam 225 TL tarife ve vergilerle birlikte toplam 252 TL olarak kesildi ve bu faturayı eksiksiz şekilde ödedim. Faturayı ödediğimde sistemde herhangi bir ek borç veya geçmişe dönük alacak görünmüyordu.
Ancak 30 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone’dan gelen SMS ile hattıma “geçmiş dönem eksik ücret” adı altında 5,71 TL tutarında bir bedelin bir sonraki faturama yansıtılacağının bildirildiğini gördüm. Kullanımın tamamı faturaya yansıtıldıktan ve tarafımdan tam tutar ödendikten sonra, geriye dönük ve bu şekilde belirsiz bir kalemle ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Eğer gerçekten bir eksik kullanım veya ücretlendirme söz konusuysa bunun ilgili fatura kesim tarihinde, açık ve şeffaf bir şekilde faturada gösterilmesi ve tarafıma o zaman bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Faturamda yer almayan, sonradan “geçmiş dönem eksik ücret” adıyla eklenen 5,71 TL’lik bu tutarın iptal edilmesini ve hattıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 5GB Tarifesi” için bir yıllık taahhüt vererek aylık 252 TL civarında fatura ödemekteyken, son faturam hiçbir net açıklama yapılmadan 257,75 TL olarak yansıtıldı. Daha önce de benzer bir artış yaşadığım için müşteri temsilcisini arayıp hem bu farkın hem de sürekli artan faturaların nedenini sorduğumda, tatmin edici bir açıklama alamadım. Sadece geçmiş döneme ait 5,71 TL’lik bir eksik ücretlendirmenin yansıtılacağına dair SMS gönderildi, fakat bu durum faturamın düzenli şekilde artmasını benim açımdan haklı kılmıyor.
Bugün tekrar müşteri temsilcisini arayıp sorunu anlattığımda, bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandı ve hemen ardından peş peşe SMS mesajları gelmeye başladı. Bu SMS’lerde faturamın daha da yükseleceğine dair bilgiler ve çeşitli paket bildirimleri yer aldı. Hem temsilcinin tutumundan hem de görüşme sonrası arka arkaya gönderilen bu mesajlardan son derece rahatsız oldum.
Ben, bir yıllık taahhüt süresince faturamın başta belirtilen şekilde, aylık yaklaşık 252 TL seviyesinde sabit kalmasını, habersiz ve gerekçesi net açıklanmayan artışların durdurulmasını ve fazladan yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme sonrası gönderilen, faturamın artacağı yönündeki SMS’lerin ve bu şekildeki pazarlama/içerik mesajlarının iptal edilmesini ve hattımda taahhüt koşullarına uygun, şeffaf ve öngörülebilir bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Telefonda Verilen Söz Tutulmadı - 5,71 TL Yine Faturaya Yansıtıldı Merhaba Vodafone Yetkilisi, Şikayetime istinaden beni telefonla arayıp "5,71 TL tutarındaki geçmiş dönem eksik ücretin bir sonraki faturaya yansıtılmayacağını" beyan ettiniz. Ancak Ağustos 2026 dönemine ait faturamda aynı ücret yine eklenmiş şekilde tarafıma ulaştı. Telefonda verilen sözün tutulmaması ve işlemin yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Talebim: Söz konusu 5,71 TL ücretin derhal iptal edilmesi ve bir sonraki faturama yansıtılmamasıdır.
Bugün müşteri temsilcisini aradığımda çözüm sunmadığı gibi pes peşe SMS'ler gönderdi fatura daha da yükseleceğine dair SMS'ler geldi SMS de ekte var
Bugün müşteri temsilcisi ile görüşme sonrası pes peşe gelen SMS'ler sadece bu birkaçı
