Satış Danışmanının Verdiği Sözlerin Tutulmaması Ve Yanıltıcı Tarife Uygulaması

Vodafone İstanbul Avcılar Cep Merkezi’ne 5 Kasım’da saat 16.30 civarında giderek taahhüdümün biteceğini belirttim ve yeni tarifeler hakkında bilgi istedim. Şubedeki satış danışmanı A*** K****, devam etmekte olduğum 590 TL’lik tarifeyi kendi indirimiyle 370 TL’ye düşürebileceğini söyledi. Bu teklifi kabul ettiğimde, işlemi ertesi sabah tamamlayacağını belirtti.

Ancak ertesi gün kendisine ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 07.11.2026 gecesi saat 00.00 itibarıyla taahhüdümün bittiği anda, bana söylenen tarifeye geçirilmediğimi, hattımın otomatik olarak 794 TL’lik “2024 Yalın Fırsat 20 GB Paketi” ne geçirildiğini öğrendim. Yani ne üzerinde anlaştığımız 370 TL’lik tarifeye geçişim yapıldı ne de bu konuda bilgilendirildim.

Durumu anlatmak için bugün tekrar şubeye gittim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Satış danışmanını aradığımda ise mağduriyetimi gidermek yerine “bu parayı size vereyim hayrım olsun” şeklinde sözler söyleyerek nezaketsiz ve incitici bir üslup kullandı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da hiç kullanmadığım bu tarifenin 794 TL tutarındaki ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi.

Satış danışmanının ihmali ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım, onaylamadığım ve tarafıma bilgi verilmeyen bir tarife için 794 TL ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, 794 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve üzerinde anlaştığımız şekilde 370 TL’lik tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca Avcılar Cep Merkezi’indeki bu satış danışmanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.