to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Şeffaf Olmayan Fiyat Teklifi Ve Değersiz Müşteri Davranışı
Vodafone hattımda kullandığım “2024 Yalın Fırsat 20 GB” tarifemin taahhüt süresi dolduğu için 16 Eylül saat 15:30 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, mevcut tarifemin yaklaşık 2 katı fiyatına aynı şekliyle devam etmem gerektiği, bunu kabul etmezsem de 1.340 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Görüşme sırasında tarife tekliflerini incelemek istediğimi belirttim ve hemen ardından görüştüğüm hanımefendi, “o zaman reddettiğinizi sisteme kaydediyorum” ifadesini kullandı. Ben ise açıkça “Hayır, reddetmiyorum, sadece düşüneceğimi söylüyorum” diyerek itiraz ettim. Buna rağmen böyle bir ifadeyle karşılaşmak, uzun yıllardır Vodafone kullanmama rağmen kendimi müşteri olarak değersiz hissettirdi.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle operatör değiştirmeyi ciddi biçimde düşünüyorum. Haklı olarak beklediğim, hem taahhüt bitiminde makul ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılması hem de görüşmemin incelenerek tarafıma uygulanan bu tutum hakkında açıklama ve gerekli düzeltmenin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Esma Hanım gerekli kontrolleri yaparak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yardımcı oldu.
