Vodafone’da Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret Artışı İptali Talebi

Vodafone mobil hattımda yer alan taahhüdüm bu ay itibarıyla bitti ancak tarafıma zamanında, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için hatta uygun bir tarife önerisi de sunulmadan aynı kullanım için ücretim neredeyse iki katına çıkarılmış görünüyor. Normalde aylık 420 TL ödediğim hat için uygulamada “2024 Yalın Fırsat 20GB Paketi” altında 794 TL’lik ücret yansıtıldığını fark ettim.

Taahhüdüm bitmeden önce ya da bittiği dönemde yalnızca bir kere arandım, o görüşmede de bana uygun, makul bir tarife alternatifi sunulmadı. Bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği nedeniyle istemediğim ve onaylamadığım bir ücret artışıyla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Ben, taahhüdüm bitiş sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve tarafıma uygun teklif sunulmadığı için hattımda oluşan bu yaklaşık iki katlık ücret artışının iptal edilmesini ve faturamın taahhüt bitişi öncesindeki makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, taahhüt bitişlerinde müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini ve alternatif paketlerin şeffafça sunulmasını istiyorum.