Durma Özelliği Açıkken Yüksek Aşım Ücretiyle Mağdur Edildim

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 8 aydır aktif olarak kullandığım durma özelliğim olmasına rağmen, 13.12.2025 tarihinde faturama 1.045 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Dün hattımda hâlâ 10 GB internet paketim varken, bugün böyle bir aşım ücretiyle karşılaşmamı hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum ve daha önce de bu özellik açıksa herhangi bir aşım sorunu yaşamamıştım.

Hattıma kayıtlı 0543*****45 numarası üzerinden yaşadığım bu sorun için Vodafone Yanımda uygulamasındaki canlı destek hattına başvurdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum giderilmedi. Durma özelliğim olmasına rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücretinin yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, faturama yansıtılan 1.045 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve hatta bu durumun neden yaşandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.