Aşım Paketi Aldığımda Faturalarım Neden Kontrolsüz Şekilde Artıyor?

Vodafone mobil hattım için Temmuz ayında fatura aşımı olmaması amacıyla “durma özelliği/aşım paketi” satın aldım ve bu işlem için faturama 89 TL yansıtıldı. Bu ek ücreti bilerek ve isteyerek kabul ettim, zaten her ay taahhütlü faturama ek olarak 89 TL ödüyorum.

Temmuz ayından önce gelen yüksek faturaları kendi kullanım aşımım olabileceği için kabul ediyorum; ancak 1 Temmuz’dan sonraki dönemde faturalarımda ciddi ve düzensiz artışlar başladı. Geçen ay faturam 1.000 TL’nin üzerinde, bu ay ise 2.020 TL geldi. Önceki aylarda ise 500–600 TL aralığında değişen, sabit olmayan tutarlar yansıtıldı. Oysa durma özelliği/aşım paketi aldığım için, taahhütlü paketim ve ödediğim 89 TL dışında böyle uygunsuz ve sürpriz faturalarla karşılaşmamam gerektiğini düşünüyorum.

Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, paketime herhangi bir aşım paketi tanımlı olmadığı söylendi. Oysa Temmuz ayında bu amaçla kendilerini aramış ve özellikle aşım olmaması için ek paket/durma özelliği talep etmiştim. Görüşmeyi yaptığım kişinin ses kaydının inceleneceği ifade edildi; ben de 0551 064 9341 veya 0546 471 2763 numaralı hatlardan arama yaptığımı belirttim. Sabah yaptığım görüşmede ise şikayet talebi oluşturulduğu söylendi, uygulamada da aşım ücreti aldığım ay görünüyor olmasına rağmen bana net ve olumlu bir çözüm sunulmadı.

Ankara Altındağ’da kullanılan hattım için talebim; 1 Temmuz tarihinden sonraki tüm faturalarımın detaylı olarak incelenmesi, taahhüdüm ve aldığım durma/aşım paketi dışında, hattımdan haksız şekilde alınan tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne/mahkemeye taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, hattımın yalnızca taahhüdüm ve aldığım durma özelliği kapsamında sabit ve öngörülebilir bir şekilde faturalandırılmasını talep ediyorum.