Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Şarj Aleti İçin Aylık 287 TL Aksesuar Ücreti Haksız Kesildi

ID:34758192

Şarj Aleti İçin Aylık 287 TL Aksesuar Ücreti Haksız Kesildi

Serap

Vodafone

04 Ocak 12:27

560

Balıkesir Gönen’deki Vodafone bayisinden faturaya ek 12 ay taksitli akıllı cep telefonu satın aldım. İşlemi yaklaşık 1–2 ay önce, 2025 Aralık döneminde yaptık. Fatura kesim tarihi geldiğinde, paket tarife ücreti, devlete ödenen vergiler ve akıllı telefon taksitine ek olarak, her ay 12 ay boyunca 287 TL “aksesuar/koruma” ücreti adı altında ek bir bedel yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, kutu içeriğinde yer alan şarj aleti için her ay 287 TL kesinti yapılacağını söylediler. Oysa satın aldığımız telefonun kutu içeriğinde zaten şarj aleti bulunuyor ve bunun için ayrıca 12 ay boyunca ek bir ücret alınması kesinlikle haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görülüyor.

Hem bilgilendirme aşamasında bu ücret bize açık ve net şekilde anlatılmadığı, hem de telefonun kendi kutu içeriğinde yer alan bir parça için ayrıca yüksek bir bedel yansıtıldığı için mağduriyet yaşadım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan aylık 287 TL’lik ücretlerin tamamının iptal edilmesini, şimdiye kadar kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve gelecek aylarda da bu kalem altında hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

sarj-aleti-icin-aylik-287-tl-aksesuar-ucreti-haksiz-kesildi-1.jpg

Vodafone

04 Ocak 12:39 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Ocak 10:39

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

14 Ocak 14:59

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Sigorta Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı Mağdur Edildim

Yasin

Vodafone

27 Kasım 2025 05:49

1.003

Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir. V...

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-1.jpg

2 Destek

Bilgim Dışında Ek Ücret Ve Paket Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Pinar

Vodafone

07 Kasım 2025 20:59

1.506

Ekim 2025’te Vodafone bayisinden Samsung marka bir cihaz satın aldım. Satın alma sırasında bana hiçbir şekilde “cihaz ve aksesuar koruma” paketiyle ilgili bilgi verilmedi, herhangi bir onayım ya da imzam da alınmadı. 1 Kasım tarihli faturamda 1350 TL tutarında “cihaz ve aksesuar koruma” bedelinin ya...

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yapılan İşlemlerle Haksız Faturalandırma!

Özlem

Vodafone

23 Aralık 2025 13:26

692

14.10.2025 tarihinde akşam saatlerinde, telefonum kırıldığı için İzmir İnönü Caddesi üzerinde bulunan Vodafone bayisine gittim ve yaklaşık 19.45 civarında faturaya ek olarak Samsung A16 marka telefon satın aldım. Satış elemanı, o gün indirim olduğunu söyleyerek telefonla birlikte akıllı saat ve kula...

2 Destek

1 Yorum

Oktay sonuçtan hiç memnun değil

Bilinmeden Yapılan Kasko İşlemi Ve Haksız Kesinti

Oktay

Vodafone

03 Aralık 2024 21:13

3.616

Merhabalar, 31.08.2024 günü saat 14:47 sıralarında İsmetpaşa Mahallesi Demircioğlu Caddesi no:25 Çanakkale/Merkez adresinde bulunan A**** E*** Ü**** isimli Vodafone bayisinden E**** C** adına iPhone 13 siyah renkli telefon ve şarj aleti aldık. Bunları alırken faturaya ek aylık 3 taksit yapabilecekle...

Ferhat sonuçtan memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Faturama Ekstra Aksesuar Koruma Ücreti Yansıtıldı

Ferhat

Vodafone

21 Kasım 2025 17:29

1.064

Vodafone hattıma tanımlı faturaya ek olarak, 09.04.2025 tarihinde iPhone 13 cihaz satın aldım. Cihazı 3 ay taksitle aldım, özellikle kasko yaptırmak i...

onayim-olmadan-faturama-ekstra-aksesuar-koruma-ucreti-yansitildi-1.jpg

1 Destek