Bilgim Dışında Ek Ücret Ve Paket Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Ekim 2025’te Vodafone bayisinden Samsung marka bir cihaz satın aldım. Satın alma sırasında bana hiçbir şekilde “cihaz ve aksesuar koruma” paketiyle ilgili bilgi verilmedi, herhangi bir onayım ya da imzam da alınmadı. 1 Kasım tarihli faturamda 1350 TL tutarında “cihaz ve aksesuar koruma” bedelinin yansıtıldığını gördüm. Ayrıca faturamda yaklaşık 2400 TL taksit, 500 TL’ye yakın vergi ve bu ek ücretler de bulunuyor. Bu bedellerin hiçbirinden haberdar edilmedim, sadece faturamı görünce öğrendim.

Konu hakkında önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmede iptal edilebileceği ancak 650 TL cayma bedeli olacağı söylendi. Bayiye başvurmam istenince bayiye gittim, orada da iptal edilemeyeceği belirtildi. Bir gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu paketin iptalinin mümkün olmadığı söylendi. Sonrasında hiçbir şekilde çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı, müşteri hizmetleri “size döneceğiz” dedi ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Bu ücretin 12 ay boyunca faturama yansıtılacağı söylendi ve herhangi bir kasko ya da ek garanti de yapılmadığı belirtildi. Ben bu cihaz ve aksesuar koruma paketinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 1350 TL’lik ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim devam ederse başka operatöre geçmeyi ve bir daha Vodafone’dan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.