to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Faturama Ekstra Aksesuar Koruma Ücreti Yansıtıldı
Vodafone hattıma tanımlı faturaya ek olarak, 09.04.2025 tarihinde iPhone 13 cihaz satın aldım. Cihazı 3 ay taksitle aldım, özellikle kasko yaptırmak istemediğimi belirttim ve herhangi bir ek sigorta/kasko talebim olmadı. Buna rağmen, 21.04.2025 tarihinden itibaren faturalarımda “aksesuar koruma bedeli” adı altında her ay 735 TL ek ücret yansıtılmaya başlandı.
Bu durumu fark ettiğimde, yasal hat sahibiyle birlikte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu ücreti sorduğumda beni farklı sigorta şirketlerine yönlendirdiler. Yönlendirildiğim sigorta şirketlerini tek tek aradığımda, bana Vodafone için herhangi bir hizmet vermediklerini, Vodafone’la bağlantılı bir poliçe veya hizmetleri olmadığını söylediler. Buna rağmen, her ay faturama aynı kalemde ücret yansıtılmaya devam edildi.
Telefonu alalı 7 ay oldu ve hâlâ “aksesuar koruma bedeli” adı altında hattıma kayıtlı 0531*****33 numaralı faturama fazladan 735 TL kesiliyor. 39.387 TL’ye aldığım telefon, bu haksız kesintiler yüzünden şu anda toplamda 45.267 TL’ye mal oldu ve ekstra 5.880 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Vodafone Yanımda uygulamasında bu hizmeti iptal edebileceğim herhangi bir alan bulamadım, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de hiçbir çözüm çıkmadı.
İstemediğim ve onay vermediğim halde hattıma tanımlandığını düşündüğüm bu “aksesuar koruma” hizmetinin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar alınan toplam 5.880 TL tutarındaki ücretlerin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. AnlaVodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetin ertesi günü arandım " siz onay vermeden işlem yapılmaz" dediler ısrarla Bende ısrarla onayımın olmadığını belirttim. Arayan temsilci biz işlem yapamayız bu durumda sizin için işlemi iptal ederiz cayma bedeli ödersiniz dedi kabul etmedim ve Belirttiği açıklamayı yazılı bir şekilde mail olarak göndermesini istedim bunu da kabul etmedi. Ben onayım olmadığı konusunda ısrar etmemi sürdürmeye devam ettim, ertesi gün beni arayacağını belirtmişti hala bekliyorum Daha bir sonuca ulaşamadık Eğer başınıza gelirse ve durumdan eminseniz iptal işlemi için caya bedeli isteyip işlem yapamadıklarını belirtirlerse yazılı şekilde açıklama isteyin
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
