Bilgim Dışında Yapılan İşlemlerle Haksız Faturalandırma!

14.10.2025 tarihinde akşam saatlerinde, telefonum kırıldığı için İzmir İnönü Caddesi üzerinde bulunan Vodafone bayisine gittim ve yaklaşık 19.45 civarında faturaya ek olarak Samsung A16 marka telefon satın aldım. Satış elemanı, o gün indirim olduğunu söyleyerek telefonla birlikte akıllı saat ve kulaklık da önerdi. Şarj aletine ihtiyacım olduğu için özellikle onu ben eklettim ve akşam saat sekiz civarı bayiden ayrıldık.

Daha sonra öğrendim ki, biz bayiden ayrıldıktan sonra satış elemanı benim bilgim ve onayım dışında hattıma aksesuar koruma paketi tanımlamış ve tarifemi değiştirmiş. Vodafone’u arayarak durumu defalarca kez şikayet ettim, ancak ekim ayından beri sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Her ay faturama yaklaşık 1.800 TL koruma ücreti yansıtılıyor. Bu işlemlerin benim bilgim dışında gerçekleştiğini açıkça belirtmeme rağmen, karşı taraf bana “formda imzanız var” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Ne anlattıkları ne de neye imza attırdıkları düzgün bir şekilde izah edilmedi; formu kimseye açıklamadan imzalatmışlar. Kim satır satır okuyup ne yaptığını anlayabiliyor ki?

Bilgi ve onayım olmadan yapılan aksesuar koruma paketi ve tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle ekim ayından bu yana faturama yansıtılan tüm haksız ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve ilgili bayinin bu usulsüz işlemle ilgili incelenmesini talep ediyorum.