Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Tarife Değişikliği
Bilgim Dışında Yapılan İşlemlerle Haksız Faturalandırma!

ID:34639325

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yapılan İşlemlerle Haksız Faturalandırma!

Özlem

Vodafone

23 Aralık 2025 13:26

677

14.10.2025 tarihinde akşam saatlerinde, telefonum kırıldığı için İzmir İnönü Caddesi üzerinde bulunan Vodafone bayisine gittim ve yaklaşık 19.45 civarında faturaya ek olarak Samsung A16 marka telefon satın aldım. Satış elemanı, o gün indirim olduğunu söyleyerek telefonla birlikte akıllı saat ve kulaklık da önerdi. Şarj aletine ihtiyacım olduğu için özellikle onu ben eklettim ve akşam saat sekiz civarı bayiden ayrıldık.

Daha sonra öğrendim ki, biz bayiden ayrıldıktan sonra satış elemanı benim bilgim ve onayım dışında hattıma aksesuar koruma paketi tanımlamış ve tarifemi değiştirmiş. Vodafone’u arayarak durumu defalarca kez şikayet ettim, ancak ekim ayından beri sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Her ay faturama yaklaşık 1.800 TL koruma ücreti yansıtılıyor. Bu işlemlerin benim bilgim dışında gerçekleştiğini açıkça belirtmeme rağmen, karşı taraf bana “formda imzanız var” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Ne anlattıkları ne de neye imza attırdıkları düzgün bir şekilde izah edilmedi; formu kimseye açıklamadan imzalatmışlar. Kim satır satır okuyup ne yaptığını anlayabiliyor ki?

Bilgi ve onayım olmadan yapılan aksesuar koruma paketi ve tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle ekim ayından bu yana faturama yansıtılan tüm haksız ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve ilgili bayinin bu usulsüz işlemle ilgili incelenmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Memet

Zeki

2 Destek ,

1 Yorum

Vodafone

23 Aralık 2025 13:59 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

23 Aralık 2025 17:05

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özlem

23 Aralık 2025 17:13

Nasıl bir çözüm sundunuz acaba? Arayan müşteri temsilcisi imzam olduğu için yapılabilecek bir şey olmadığını belirtiyor. Taahhütnameyi istiyorum bayiden alın diyor, bu şartlarda bayi ile görüşmek nw kadar doğru? Kamera kaydı inceşensin diyorum kamera kaydına ulaşamıyorsunuz? Bu mu çözüm?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Zeki

Benzer Şikayeti Var

07 Şubat 15:41

Geçmiş olsun bende kamera kaydını izleyin dedim ama herhalde kaydımız yok diyerek bu işten yırtıyorlar ki imzanız var cayamazsınızda ödeyeceksin minvalinde cevap verdiler

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Sigorta Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı Mağdur Edildim

Yasin

Vodafone

27 Kasım 2025 05:49

980

Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir. V...

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-1.jpg

2 Destek

Serdar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Yapılan Kasko Ve Yanıltıcı İşlem Mağduriyeti

Serdar

Vodafone

21 Ekim 2025 16:30

825

"Markaya ve özellikle de mağduriyetimi hızlı bir şekilde çözen temsilci ferdi Bey'e ilgilerinden ve yaklaşımından dolayı teşekkür ederim..."

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-yaniltici-islem-magduriyeti-1.jpg

Bilgim Dışında Ek Ücret Ve Paket Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Pinar

Vodafone

07 Kasım 2025 20:59

1.498

Ekim 2025’te Vodafone bayisinden Samsung marka bir cihaz satın aldım. Satın alma sırasında bana hiçbir şekilde “cihaz ve aksesuar koruma” paketiyle ilgili bilgi verilmedi, herhangi bir onayım ya da imzam da alınmadı. 1 Kasım tarihli faturamda 1350 TL tutarında “cihaz ve aksesuar koruma” bedelinin ya...