to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriyi Cezalandıran Yüksek Yenileme Fiyatları
Vodafone hattım için kullandığım 20 GB’lik paketimin taahhüdü bittikten sonra tarafıma sunulan yenileme fiyatları, makul piyasa koşullarının çok üzerinde ve fahiş seviyededir. Mevcut bir müşteri olmama rağmen uygulama üzerinden tarafıma gösterilen yeni tarife tekliflerinin, yeni gelen abonelere sunulan kampanyalara kıyasla ciddi oranda daha yüksek olduğunu net şekilde görüyorum.
Aynı operatörde kalmak istememe rağmen, özel teklif adı altında sunulan bu yüksek fiyatlar nedeniyle mağdur ediliyorum. Taahhüt bitimimle birlikte makul bir indirim veya sadık müşteri avantajı sunulmak yerine, neredeyse ayrılmaya zorlanıyormuşum hissine kapılıyorum. Hat bilgilerime dair inceleme yapılabilmesi için numaramın son dört hanesinin 2816 olduğunu da belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut müşteriyi cezalandırmayan, bütçeme uygun, adil ve indirimli bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarım doğrultusunda numaramı farklı bir operatöre taşıyacağımı Vodafone’a bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır Vodafone müşterisiyim ve ailece üç hattımız da Vodafone tarafından sağlanıyor. Hattım faturalı ve taahhüdüm bittikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında sunulan yeni tarife tekliflerinin önceki kullanımlarıma göre çok yüksek fiyatlı olduğunu gördüm.
Mevcut müşterilere özel gösterilen kampanyalar, özellikle öğrenci bütçesi için oldukça yetersiz ve pahalı kalıyor. Yeni müşteri olanlara daha avantajlı ve uygun fiyatlı tarifeler sunulurken, uzun süredir Vodafone kullanan abonelerin daha pahalı tarifelere yönlendirilmesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Vodafone’dan beklentim, mevcut abonelere, özellikle öğrencilere ve uzun süredir hattını Vodafone’da bulunduran müşterilere daha uygun fiyatlı, adil ve rekabetçi tarife seçenekleri sunulmasıdır. Uzun süredir müşteri olmama rağmen yüksek fiyatlı tarifelere mecbur bırakılmak istemiyorum ve bu durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sorunumun incelenerek, mevcut müşteriler için daha makul fiyatlı tarifelerin ve öğrencilere yönelik avantajlı kampanyaların sunulmasını, tarafıma da bu doğrultuda uygun bir teklif verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar mısınız tarifeye geçemedim
