to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Uygulanan Adaletsiz Ücret Artışı
Vodafone mobil hattımda 30 Haziran’da taahhüdüm bitiyor. Şu anda 18 GB’lik tarife için 324 TL ödüyorum. Taahhüt bitimine kısa bir süre kala bana 20 GB’lik paketi önce 420 TL olarak sunuyorlardı, ancak hiçbir gerekçe açıklanmadan bu teklif 470 TL’ye yükseltildi.
Aynı paketin yeni gelen müşterilere 400 TL’ye verildiğini, hatta bazı müşterilere 20 GB’lik paketin 370 TL’ye sunulduğunu gördüm. Yani eski müşteri olarak daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum kendimi açıkça cezalandırılmış hissetmeme neden oluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tekliflerin sistem tarafından verildiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve sadık müşteri olmama rağmen yeni gelenlerden daha pahalı tarife teklif edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, 20 GB’lik tarifeyi yeni müşterilere sunulan fiyatlarla aynı veya en azından makul ve eşit bir seviyede kullanabilmek, eski müşterilerin mağdur edilmemesidir. Bu fiyat adaletsizliğinin giderilmesini ve tarafıma uygun bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrası arayarak uygun bir tarifeye geçişim sağlandı, müşteri temsilcisine çok teşekkürler.
