Sadık Müşteriye Yüzde Yüz Zam Ve İçerik Azaltma

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve şu anda Red tarifesi kapsamında 20 GB internet, her yöne 2 000 dakika ve 250 SMS içeren paket için aylık 277 TL ödüyorum. Buna rağmen Mayıs 2026’dan beri bana 15 GB internet, her yöne sadece 1 000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi 460 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata ısrarla teklif ediyorlar. Hem interneti ve dakikası daha az olan bir paket sunulması hem de bunun neredeyse yüzde yüz zamlı bir fiyatla karşıma çıkarılması bana karşı haksız bir fiyat politikası uygulandığı izlenimi yaratıyor.

Yaklaşık 1,5 aydır bu teklifi arama, SMS ve uygulama içi bildirimler yoluyla sürekli iletiyorlar. Ayrıca yeni tarifeye geçirerek mevcut tarifemin süresini öne çekmek ve yaklaşık 1 ay fazla ücret ödememe sebep olacak bir yaklaşımla beni zarara uğratacak şekilde hareket ediyorlar. Yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla kampanyalar sunulurken, yaklaşık 10 yıllık bir müşteri olarak bana daha pahalı ve daha düşük içerikli bir paket önerilmesini adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp hattımı kapatabileceğimi ve başka operatöre geçmeyi düşündüğümü söylediğimde ise, karşı taraftan yalnızca “Siz bilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Uzun süredir bu markayı tercih eden bir müşteri olarak çok daha yapıcı, müşteri memnuniyetini önemseyen ve sadakati dikkate alan bir yaklaşım beklerdim.

Vodafone’dan beklentim, yıllardır süren sadakatimi gözeterek bana da yeni müşterilere sunulan seviyede makul ve rekabetçi bir fiyatla, mevcut paketimin internet ve dakika içeriğini düşürmeden bir tarife imkanı sağlaması ve mevcut paketimin fahiş bir artışla yenilenmemesidir. Yaşadığım bu haksız ve adil olmayan fiyat politikasının acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.