Red Tarife Kaldırıldı, Yüksek Ücretli Düşük Dakika Paketi Teklif Edildi

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Yaklaşık 280 TL ödeyerek Red tarifesi kapsamında 3000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS kullanıyordum. 16 Mart’ta bitecek olan taahhüdüm yaklaşırken, yaklaşık bir aydır hattıma yeni teklifler yansıtılıyor; ancak uzun süredir kullandığım mevcut paket artık sunulmuyor, hatta ben özellikle talep etmeme rağmen tarafıma önerilmiyor.

Bana önerilen yeni tarife, Red bile olmayan bir paket olup yalnızca 1000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS için 420 TL ücret talep ediyor. Yani hem dakikalarım ciddi şekilde düşürülüyor, hem de önceki tarifeme göre oldukça yüksek bir fiyata geçmem isteniyor. Sadık bir müşteri olmama rağmen, daha düşük içerikteki bir paketi çok daha yüksek fiyata dayatmaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut tekliflere müdahale edemediklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım, özellikle uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, kendimi kesinlikle değer verilmemiş hissetmeme neden oldu.

Vodafone’dan beklentim, daha önce kullandığım 3000 dakika + 20 GB + 250 SMS içeriğine denk ya da çok yakın bir paketi, en fazla 400 TL bandında kullanmaya devam edebilmem için tekliflerin yeniden değerlendirilmesi ve tarafıma makul bir tarife sunulmasıdır. Aksi takdirde rakip operatörlerin tekliflerini değerlendireceğimi ve numaramı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim. İlgilenirlerse hattımın numarası 0084 ile bitmektedir; tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.