to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Tarife Ve Fatura Farkı
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat abonesiyim. Nisan ayında taahhüdüm bitecek olmasına rağmen, sunulan yeni tarife ücretlerinin hem mevcut ödediğim tutara göre hem de yeni hat sahiplerine sunulan kampanyalara göre oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Mevcut tarifemde sistemde 399 TL olarak görülen ücret için her ay 445 TL fatura ödüyorum ve bu farkın nedenini de anlayamıyorum.
Yeni müşteri olanlara çok daha uygun tarifeler sunulurken, uzun süredir abone olan bir kullanıcı olarak benzer ya da daha avantajlı bir teklif alamamam beni hayal kırıklığına uğratıyor. Hem mevcut tarifemdeki 399 TL görülen ücretle uyumlu bir faturalandırma yapılmasını, hem de sadık bir müşteri olarak bana daha uygun fiyatlı, makul bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
İlgili hattımın numarası: 0545********00. Konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 19 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Red tarifem için aylık 445 TL ödüyorum. Ancak aynı tarifeyi, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden incelediğimde, ilk kez faturalı hat sahibi olacak yeni müşterilere 250 TL gibi çok daha düşük bir fiyatla sunduklarını gördüm ve uzun yıllardır müşteri olmama rağmen kendimi mağdur ve değersiz hissettim.
Yaklaşık 1 yıldır bu yüksek ücreti ödüyorum. Dünkü şikayetim üzerine Vodafone müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ancak yeni müşterilere sağlanan bu fiyat avantajını, neredeyse 20 yıllık müşterisi olmama rağmen bana tanımayacaklarını ifade ettiler. Aynı tarife için, sadece yeni müşteri olduğum için değil, tam tersine yıllardır aynı hattı kullanan sadık bir müşteri olmama rağmen daha yüksek ücret ödemem bana göre adil değildir. İlgili hattımın son dört hanesi 0700’dür.
Talebim, kullandığım mevcut Red tarifemin ücretinin, Vodafone Yanımda uygulamasında yeni müşterilere sunulan fiyatla eşitlenmesi ve bugüne kadar tarafımdan haksız şekilde ödendiğini düşündüğüm tutarlar konusunda da müşteri memnuniyetini sağlayacak bir iyileştirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlamadınız, mevcut kullandığım tarifenin fiyatında cüzi bir indirim teklif ettiniz ama yeni gelen müşterilere hala 250 TL olarak ücretlendirme yapılacağını beyan ettiniz. 19 yıldır kullanmakta olduğum bu hattı farklı operatöre geçirmem gerektiğini anladım. Çözmediğiniz soruna çözüldü diyen sizsiniz ben değil.
Bana ve kullanım ihtiyaçlarıma en uygun tarifeyi ilk kez Vodafone'lu olana 250 TL 'ye, 19 yıldır Vodafone lu olan müşterinize birebir aynı tarifeyi daha yüksek fiyata satmaya çalışarak ne kadar değer verdiğinizi gayet açık ve net gösterdiğiniz için teşekkürler. Her tarife döneminde sizinle böyle şikayet var sitesi aracılığı ile tarife ayarlamakla uğraşmaktansa başka operatöre geçerim çok daha iyi.
19 yıllık müşterisine verdikleri değeri gördüm, müşteri temsilcileri birbirinden habersiz birinin dediğini birisi kabul etmiyor, kendi aralarında bile iletişimleri olmayan bir firma, tuttururlarsa prim kazanmaya yönelik, uzaktan çalışan personelle müşteri ile saçma sapan diyalog kurma fikrine sahip bir firma. Operatör değiştirdim sorunum çözüldü. Vodafone sorunumu çözmedi!
