Yanlış Adrese Teslim Edilen Ürünüm Kayıp Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Dolap uygulaması üzerinden “kutu kartları kitap bölümü” kategorisinde bir ürün sattım. Alıcı ürünü iade etmek istedi ve ürünüm bana iadeli kargo ile geri gönderildi. Ancak kargo takip ekranında gördüğüm üzere ürünüm 26.09.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de, benim aktif olarak yaşamadığım ve hiçbir bağlantım olmayan bir adrese “teslim edildi” olarak görünüyor. Bu teslimatla ilgili hiçbir şekilde telefonla aranmadım, adres teyidi yapılmadı ve o adreste yaşamıyorum. Ürünüm şu anda nerede olduğunu bilmiyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Dolap’ta ilgili işlem sp06732645289 numaralı siparişe aittir. Uygulama içinden ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Ürünüm hem ortada yok hem de sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Dolap’ın acilen bu hatalı teslimat sürecini inceleyerek ürünümün akıbetini tespit etmesini, yanlış adrese yapılan teslimatın sorumluluğunu üstlenmesini ve ürünümün bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.