Vatan Bilgisayar Esenyurt’ta Yeni Satın Alınan Segway Scooter’da Güvenlik Riski Ve Cevapsız Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesinden 26.599 TL bedelle satın aldığım Segway Ninebot e3 Pro 800w elektrikli Scooter, henüz 2 hafta dolmadan ciddi bir gaz kolu arızası vermiştir. Ürün sürüş esnasında 11 km/s hızda takılı kalmakta ve bu durum ani hızlanma kontrolünü engelleyerek doğrudan sürüş güvenliğini ve kullanıcı emniyetini tehlikeye sokmaktadır.

Bu kritik arıza nedeniyle 15.07.2026 tarihinde e-posta yoluyla durumu ayrıntılı şekilde bildirip ürünün değişimini talep ettim. Ertesi gün, 16.07.2026 tarihinde ise scooterı Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesine teslim ettim. O tarihten bu yana hem müşteri hizmetleri hem de ilgili mağaza yetkilileriyle defalarca kez telefon ve e-posta üzerinden iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Hem ürünün çok yeni olması hem de arızanın emniyet açısından bariz risk oluşturması nedeniyle tamir veya onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürüş güvenliğini açıkça tehlikeye atan bu ayıplı ürünün, Segway Ninebot e3 Pro 800w modeliyle birebir misli olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura, seri numarası, servis/arızaya ilişkin kayıt formu, e-posta yazışmaları ve arızayı net bir şekilde gösteren video kayıtları elimde mevcut olup talep edilmesi halinde yetkililere sunmaya hazırım.

Uzun süredir devam eden bu belirsiz süreçte hem güvenlik açısından riskli bir ürünle karşı karşıya bırakılmış olmam hem de iletişim konusunda hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.