Sadık Müşteriye Yüksek Tarife Ücreti Hakkı İhlali

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli ödeyen, ödemelerini hiç aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen Mart ayında tarife yenilemesi yapılırken 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye aylık 550 TL gibi çok yüksek bir fiyattan sözleşme yapıldı.

Aynı tarife içeriğine sahip paketleri yakın arkadaşlarımın Vodafone’da benden çok daha uygun fiyatlara kullandığını öğrenince kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissediyorum. Düzenli ödeyen, sadık bir müşteri olmama rağmen daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Üstelik iki gün önce bana daha yüksek içerikli bir tarifeyi bile mevcut ödediğim bedelden daha uygun fiyata sunmaları, şu anki sözleşmemin ne kadar adaletsiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “güncel fiyatlar bu şekilde” denilerek geçiştirildim, bana özel hiçbir çözüm veya makul bir açıklama sunulmadı. Ben çevremle benzer şartlarda, adil bir ücretle hizmet almak istiyorum.

Tarifemin, benzer kullanımda olan diğer müşterilerle eşit ve makul bir seviyeye çekilmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.