to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Fatura Şoku: 320 TL'den 1101 TL'ye Çıkan Ücret Ve Tarife İadesi Talebi
Yaklaşık 25 yıldır bir fiil aynı Vodafone hattını, aynı numarayı kullanıyorum. Her yıl olduğu gibi bu sene de kampanyam biterken beni arayıp uygun tarife ve kampanya sunacaklarını söylediler ancak kimse aramadı. Sadece bir kez kendini Vodafone bayisi olarak tanıtan bir yer aradı, güven vermediği için görüşme yapmadım.
Önceki kampanyamdayken aylık yaklaşık 320 TL ödüyordum. Kampanyam bitince haberim ve onayım olmadan faturam bir anda 1101 TL’ye çıkmış. Buna ek olarak çevremde farklı operatörlere gidip gelen kişilerin benden çok daha uyguna kullandığını görüyorum, yıllardır aynı hatla Vodafone’a sadık olan benim ama avantajlı tarifelerin daha çok gidip gelen abonelere sunulduğunu düşünüyorum.
Benim talebim çok net: Eski tarifeme denk gelen aynı tarifemin yine önceki ödediğim fiyata, yani yaklaşık 320 TL civarına geri tanımlanmasını istiyorum. Yıllardır müşteriniz olarak mağduriyetimin giderilmesini ve sadık abonelerinize de en az diğer aboneler kadar avantaj sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda kampanya bitişi ve fatura tutarının yüksekliğiyle ilgili daha önce kayıt oluşturmuştum. Bana dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen aranmadım, buna rağmen sistemde “aranıldı” denilerek kaydım kapatılmış.
Bunun üzerine 2 Haziran’da saat 21:42 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Müşteriyle dalga geçer gibi konuşması, bağırması, “hehe hehe tamam” tarzı ciddiyetsiz ifadeler kullanması dışında söylemediği bir küfür kaldı diyebilirim. Bu şekilde azarlar gibi konuşulmak ve alaycı tavra maruz kalmak beni çok rahatsız etti. Görüşmenin ses kaydını da aldım.
Tarifemin pahalı olması nedeniyle zaten şikayetçiydim, ben tarifemi aynı şekilde indirimli olarak kullanmaya devam etmek istiyorum. Hem fatura/tarife tarafında düzenleme yapılmasını hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili ayrıca CİMER’e ve Vodafone genel müdürlüğüne mail ile başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yarın saat 12:15–13:15 arasında tarafıma geri dönüş yapılarak hem tarife indirimimin sağlanmasını hem de yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan soran olmadı ne zaman aradınız acaba aradık diyorsunuz
