Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimi vergiler dahil 350 TL’ye kullanırken, taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca hem müşteri hizmetleri tarafından arandım hem de Yanımda uygulaması üzerinden yeni paket teklifleri ile karşılaştım. Ancak tarafıma sunulan yeni taahhüt fiyatının bir anda 620 TL’ye yükseltilmesi, makul bir açıklaması olmayan fahiş bir artış olarak karşıma çıktı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Yanımda uygulamasında görünen paketlerin aynısını tekrar etmekten başka hiçbir çözüm sunulmadı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni müşterilere verilen veya daha makul seviyedeki tarifelere benzer, mevcut müşteriyi koruyan bir teklif yapılmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, sadık bir mevcut müşteri olarak önceki paketime yakın, bütçemi zorlamayacak makul bir tarife sunulması ve bu aşırı fiyat artışının yeniden gözden geçirilmesidir. Bu konuda hattım için yeniden değerlendirme yapılarak uygun bir teklif verilmesini talep ediyorum.

Mevcut müşterilerine bu denli yüksek ücretli teklifler sunan Vodafone operatörü, yeni müşterilerine çok daha uygun tarifeler sunmaktadır. Mevcut bir müşteri olarak bu tarifeleri kabul etmem mümkün değildir; mevcut politikalar ve bu fiyatlar devam ederse, daha uygun fiyatlarıyla öne çıkan başka bir operatöre kesinlikle geçiş yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.