Kayseri İldem Şubesinde Teslim Edilemeyen Kargo Ve Çelişkili Dağıtıcı Tutumu

14.11.2026 tarihinde Sürat Kargo Kayseri İldem şubesinin dağıtıcısı ile son derece rahatsız edici bir teslimat deneyimi yaşadım. Trendyol üzerinden bebeğim için aldığım ve zaten geç gelmiş olan koruyucu ürünlerin yer aldığı, 11065583245 teslimat numaralı kargom dağıtıma çıkmasına rağmen bana teslim edilmedi.

Dağıtıcı beni bugün saat 13:50 civarında aradığında, “hiç vaktim yok, asansöre bırakayım” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de evde olmadığımı, kapıya bırakmasını rica ettiğimde bu kez “evde yoksanız bırakamam, aşağıdaki dükkanlara bırakayım” dedi. Asansöre bırakmayı teklif ederken sorumluluk alıp, kapıya bırakma talebime gelince hem zamanım yok deyip hem de sorumluluk alamam demesi bana çelişkili ve keyfi bir tutum gibi geldi. Daha önce aynı adrese defalarca kapıya bırakılarak teslimat yapılmışken bu sefer böyle bir bahane üretilmesi kabul edilebilir değil.

Bu konuşma sırasında dağıtıcının son derece saygısız, umursamaz bir tavırda olması, yoğunluklarını anlayabilirim dememe rağmen çözüm odaklı davranmaması beni ayrıca üzdü ve öfkelendirdi. Sonuç olarak kargom tarafıma getirilmeden “teslim edilemedi” olarak sisteme işlenmiş durumda. Aracım olmadığı için şubeye gitmem bekleniyor ama bu kargoyu ben ücret ödeyerek adrese teslim seçeneğiyle sipariş ettim.

Bebeğim için acil ihtiyaç olan koruyucu ürünlerin bir an önce adresime getirilmesini, bu teslimatla ilgili “teslim edilemedi” kaydının düzeltilmesini ve ilgili dağıtıcı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için Kayseri İldem şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve sorumluluk bilinci konusunda uyarılmasını istiyorum.