Sadık Müşterime 490 TL Fiyat Teklifi Ve Çözüm Talebi

1996 yılından beri, yani Telsim döneminden bu yana yaklaşık 30 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Uzun yıllardır kullandığım, 15 GB internet içeren ve hiçbir ücretsiz uygulama sunmayan Uyumlu 15GB tarifemin taahhüdü birkaç gün içinde bitecek. Bana aynı tarife için 490 TL gibi, BTK’nın öngördüğü yasal zam oranlarının çok üzerinde, fahiş bir fiyat teklif edildi ve bunun dışında da makul bir seçenek sunulmadı. Bu artışı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben dünkü Vodafone müşterisi değilim, yıllardır bu operatöre sadakat göstermiş biriyim ve buna karşılık olarak da bir ayrıcalık, en azından makul bir fiyatlandırma bekliyorum. Çevremde 25 GB, 30 GB ve sosyal medya uygulamaları dahil, çok daha avantajlı paketleri benim ödemem istenen tutardan daha ucuza kullanan pek çok kişi var, üstelik öğrenciler bile daha uygun tarifelerde. Bu durum beni fazlasıyla sinirlendiriyor, özellikle de eski müşterilere neden uygun fiyat verilmediğini anlamıyorum.

Vodafone bayisindeki çalışanlar bana başka operatöre geçmemi, hatta hat iptal–açma gibi işlemlerle yeni müşteri gibi görünürsem ancak o zaman uygun tarife alabileceğimi söylediler. Bu yaklaşımı son derece saçma ve müşteriyle uğraşmamak üzerine kurulu bir politika olarak görüyorum. Neden 30 yıllık Vodafone müşterisi olarak ben böyle işlemlerle uğraşmak zorunda kalayım, tam tersine Vodafone’un beni kaybetmemek için çaba göstermesi gerekir.

Şikayetvar yorumlarında, şu an kullandığım 15 GB tarifeyi 131 TL gibi çok daha düşük bedellere kullanan kişilerin olduğunu gördüm. Yani ben yaklaşık 1 yıldır aynı tarifeye neredeyse iki katı fatura ödemiş durumdayım. Bu nedenle mevcut tarifemde anlamlı bir indirim yapılmasını ya da interneti bol, sosyal medya uygulamaları ücretsiz olan, kullanımı internetten gitmeyen uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum.

Annem ve kardeşimin hatları da Vodafone’da, ayrıca evimde sabit internetim yok, bu yüzden mobil paketim benim için daha da önemli. Şikayet biriminizden yetkili bir kişinin beni arayıp, müşteri sadakatimi de dikkate alarak makul ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.