Mavi'de Görünür Dikiş Hatası Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmedi

Mavi mağazasından satın aldığım Polo yaka m0613548-70490 kodlu tişörtte sol yan tarafta açıkça görülen bir dikiş/üretim hatası bulunmaktadır. Ürünü, sorunun giderilmesi için iki kez Mavi’ye incelemeye gönderdim. Ancak her iki inceleme sonucunda da “üründe üretim kaynaklı bir hata bulunmamaktadır” denilerek ürün aynı şekilde tarafıma iade edildi.

Tişörtün sol yanındaki dikiş hatası gözle görülür derecede belirgin olmasına rağmen iki ayrı incelemede de sorumluluk kabul edilmemesini ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü normal kullanım dışında yıpratıcı hiçbir işlem uygulamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüketici haklarımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mavi’den beklentim, ürünü bu kez objektif ve dikkatli bir şekilde yeniden değerlendirmesi ve mağduriyetimi, tişörtün ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ürün bedelinin iadesi yoluyla gidermesidir. Konu hakkında yetkili birimden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.