Yan Açılma Ve Taban Ayrılma Sorunu Yaşadığım Lacoste Ayakkabısının Garanti Reddi

Yaklaşık 2 ay önce Trabzon Forum AVM’deki Lacoste mağazasından lac875122 model numaralı bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada ortalama 2 gün, günlük şehir içi kullanımda kullandım. Aldıktan kısa bir süre sonra her iki ayakkabının yan kısımlarında ufak açılmalar fark ettim, başta çok önemsemedim ancak kısa sürede bu açılmalar büyüdü ve iki eşte de yanlardan ciddi şekilde açılma oluştu, taban da neredeyse tamamen ayrılacak duruma geldi.

Bu durum üzerine 5 Eylül 2026 Cumartesi günü aynı mağaza üzerinden ürünümü garanti incelemesine gönderdim ve lac875122 numaralı inceleme kayıt numarası ile işleme alındı. Gelen yanıtta, ürünün kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmadığı ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, üretimden kaynaklı bir kalite problemi bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı kısa süre ve hafif sayılabilecek bir kullanımda bu kadar çabuk yanlardan atma yapması ve tabanın ayrılma noktasına gelmesi bana göre normal bir durum değil ve kalite problemi olduğunu açıkça gösteriyor.

Ret kararının ardından mağaza ile tekrar görüştüğümde ellerinden bir şey gelmeyeceğini söylediler, müşteri hizmetleri ise geri dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen kimse benimle ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürün bedeli hem de boşa giden zamanım nedeniyle mağdur durumdayım.

Ayakkabımın incelemesinin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını, üretim hatası olduğunun kabul edilerek ayıplı ürünün iadesini veya aynı bedel üzerinden değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.