to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Çalındı, Joygame Destek 9 Defa Çözülmedi
Joygame Wolfteam oyunundaki “xxteksin3442” adlı hesabım yaklaşık 1 ay önce çalındı ve o tarihten bu yana hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uzun süre emek vererek oynadığım, içine nakit yüklediğim bir hesaptı ve bütün emeklerimin boşa gitmesini istemiyorum.
Bu hesabın e-posta doğrulamasını daha önce kendim yapmıştım ve e-posta adresi benim üzerime kayıtlıydı. Buna rağmen başka bir şahıs kendi telefon numarasını doğrulama yapmış ve şu an hesapta onun numarası görünüyor. Bu durum açıkça hesabımın izinsiz şekilde ele geçirildiğini gösteriyor.
Hesabım çalındıktan sonra Joygame destek ekibine tam 9 kez yazılı olarak başvurdum. Ancak destek ekibi “çözüldü” diyerek geçiştiriyor, herhangi bir açıklama yapmıyor ve hesabım tarafıma geri verilmediği için sorun olduğu gibi devam ediyor.
Joygame’den, Wolfteam’deki “xxteksin3442” kullanıcı adlı hesabımı ve üzerindeki kayıtlı iletişim bilgilerini detaylıca inceleyip gerekli kontrolleri yaparak hesabımı tekrar bana iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Joygame’e bağlı Wolfteam hesabıma yaklaşık 3 hafta önce bir şahıs iznim olmadan giriş yaparak kendi telefon numarasını doğruladı ve o günden beri hesabıma tamamen erişimimi kaybettim. Hesabın bağlı olduğu e-posta adresi hâlâ bana ait olmasına rağmen, telefon numarası değiştirildiği için hesabıma giremiyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Joygame destek sistemine tam 11 kez Ticket açtım. Ancak her seferinde tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, benden herhangi bir ek bilgi ya da belge talep edilmeden, sadece “çözüldü” denilerek taleplerim kapatıldı. Ne bir geri dönüş, ne bir inceleme bilgisi ne de sorunuma dair somut bir işlem yapılmadı.
Hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için yaptığım ödemelere ilişkin dekontlar da dahil olmak üzere tüm kanıtları sunmama rağmen, destek ekibinin bu konuda herhangi bir çaba göstermediğini ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum.
Joygame’den talebim, hesabımın güvenlik kontrolleri yapılarak tekrar bana iade edilmesi ve hesabım üzerindeki yetkisiz telefon numarası doğrulamasının iptal edilmesidir. Hesabın bana ait olduğunu açıkça gösteren dekont ve diğer kanıtlarımı inceleyerek hesabımın incelenmesini, gerekli adımların ivedilikle atılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
