Rızasız Tarife Artışı Ve Fazla Fatura İadesi Talebi

Vodafone hattıma ait aylık 264 TL tutarındaki tarifem Şubat ayı itibarıyla sona erdi ve 1 Şubat tarihinden itibaren 295 TL tutarındaki yeni tarifeye geçiş yaptım. Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımı da bu 295 TL’lik tarife üzerinden ödedim. Ancak bu tarifenin 1 yıllık olarak tanımlanmış olmasına rağmen, herhangi bir talebim, onayım veya tarafıma yapılmış bir bilgilendirme olmadan 1 Nisan tarihinde tarifemin 350 TL olarak yenilendiğini, fatura geldiğinde fark ettim.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bir şirket tarafından telefonla arandığım ve bu tarife değişikliğini onayladığımın sistemde göründüğü tarafıma iletildi. Ayrıca bu şirketle ilgili şikayet oluşturulacağı söylendi. Ancak tarafım hiçbir şekilde bu konu hakkında aranmadı ve söz konusu tarife değişikliğine kesinlikle onay vermedim. Buna rağmen tarifem, bilgim ve rızam dışında değiştirilmiş, fatura tutarım artırılmış ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. Üstelik Vodafone ile daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam, bu durumun tarafımda ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açmasına neden olmuştur.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilerek, sözleşmemde geçerli olan 295 TL’lik tarifeme geri dönülmesini ve tarafıma yansıtılan fazla fatura tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.