Rızasız Olarak Yüklenen 240 TL Aşım Paketi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone’a ait 0542********05 numaralı hattımda, tarifeme ek olarak tanımlı “20 GB FreeZone Güzelliği” paketi kapsamında hâlen 15,22 GB internet hakkım bulunmasına rağmen, hattıma bilgim ve rızam dışında 240 TL tutarında otomatik internet aşım paketi yüklenmiştir. Hattımda Sosyal Medya paketi dahilinde kullanım sağlamış olmama ve sistemsel olarak tanımlı kalan internet kotam bulunmasına rağmen bu ücretin yansıtılması hatalı ve haksız bir uygulamadır. Ayrıca 500 MB için 240 TL (1 GB için 580 TL) şeklinde uygulanan bu aşım tarifesi makul ve orantılı olmaktan uzaktır.

Yaşadığım bu mağduriyeti çözmek için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Tobi dijital asistanına bağlandığımda tarafıma “Sistemlerde çalışma var” uyarısı verilmiş, ardından yönlendirildiğim 0542********00 numaralı çağrı merkezini aradığımda ise karşıma yine sesli asistan (Tobi) çıkarılmış ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmam ısrarla engellenmiştir. Böylece hem haksız bir ücretlendirmeye maruz bırakılmış hem de muhatap bulma hakkım kısıtlanmıştır.

Bu nedenle, hattıma haksız ve hatalı bir şekilde yansıtılan 240 TL tutarındaki internet aşım paketinin iptal edilerek tarafıma iade/iptal işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca paket kullanımı ve kota düşümlerinin sistemsel olarak incelenerek hatanın düzeltilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve BTK nezdinde gerekli resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı beyan eder, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.