Rızam Dışında Tanımlanan Avantajlı Aşım Paketi Ve Fatura Şişirilmesi

Vodafone hattımda sosyal medya paketlerimin sınırsız olması gerekirken, buna rağmen kullanımım normal internet paketimden düşülerek paketim bitirildi. Bunun hemen ardından bilgim ve rızam dışında 500 MB için yaklaşık 240 TL’lik “avantajlı aşım paketi” tarafıma tanımlandı. Bu paketi kesinlikle istemediğimi, standart ücretlendirme ile devam etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen hattıma otomatik olarak yansıtıldı.

11 ve 13 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu paketin iptal edildiği ve bu ücretleri ödemeyeceğim söylendi. Ancak güncel faturama baktığımda bu tutarın hâlâ göründüğünü gördüm. Üstelik iptal edildiği söylenen bu avantajlı aşım paketinin yeniden tanımlandığına dair bir SMS daha aldım ve faturam yaklaşık 400 TL civarında olması gerekirken 900 TL’ye çıkarıldı.

Bilgim ve rızam dışında iki kez avantajlı aşım paketi tanımlanması, açıkça onay vermediğim ve defalarca iptalini talep ettiğim halde bu işlemlerin yapılması nedeniyle mağdur oldum. İzmir’de kullanmakta olduğum 0542********64 numaralı hattım için, Ağustos 2026 fatura döneminde yer alan her iki avantajlı aşım paketinin iptal edilmesini ve bu paketlere ilişkin tüm tutarların faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum.