to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışında Tanımlanan Avantajlı Aşım Paketi Ve Fatura Şişirilmesi
Vodafone hattımda sosyal medya paketlerimin sınırsız olması gerekirken, buna rağmen kullanımım normal internet paketimden düşülerek paketim bitirildi. Bunun hemen ardından bilgim ve rızam dışında 500 MB için yaklaşık 240 TL’lik “avantajlı aşım paketi” tarafıma tanımlandı. Bu paketi kesinlikle istemediğimi, standart ücretlendirme ile devam etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen hattıma otomatik olarak yansıtıldı.
11 ve 13 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu paketin iptal edildiği ve bu ücretleri ödemeyeceğim söylendi. Ancak güncel faturama baktığımda bu tutarın hâlâ göründüğünü gördüm. Üstelik iptal edildiği söylenen bu avantajlı aşım paketinin yeniden tanımlandığına dair bir SMS daha aldım ve faturam yaklaşık 400 TL civarında olması gerekirken 900 TL’ye çıkarıldı.
Bilgim ve rızam dışında iki kez avantajlı aşım paketi tanımlanması, açıkça onay vermediğim ve defalarca iptalini talep ettiğim halde bu işlemlerin yapılması nedeniyle mağdur oldum. İzmir’de kullanmakta olduğum 0542********64 numaralı hattım için, Ağustos 2026 fatura döneminde yer alan her iki avantajlı aşım paketinin iptal edilmesini ve bu paketlere ilişkin tüm tutarların faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Sınırsız Ultra Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve bu ay taahhüdüm sona erecek. Şu anda bu tarifeye aylık yaklaşık 389 TL ödüyorum. Hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de telefonla görüştüğümde benzer tarifelerin en az 700 TL civarında olduğunu görüyorum.
Piyasada farklı operatörler 350–400 TL bandında sınırsız sosyal medya paketli tarifeler sunarken, Vodafone’un mevcut müşterisine çok yüksek ve fahiş diyebileceğim fiyatlar önermesini kabul edemiyorum. Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak aynı ya da benzer içerikteki tarifeye en fazla 400 TL civarında bir bedelle devam etmek istiyorum.
Talebim, mevcut taahhüdüm bittikten sonra bu hatta, benzer içerikli bir tarife için makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasıdır. Aksi halde bu fiyat politikası nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hüseyin beye çok teşekkür ederim böyle çalışanlar kesinlikle olması lazım
