Red Paket Bilgilendirmesindeki Çelişki Ve Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Öğrenci olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bana sunulan tarife ve paket fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlı paketler sunulurken, mevcut müşteri olarak benzer avantajlardan yararlanamamamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Red paket talep etmeme rağmen müşteri hizmetleri böyle bir paketlerinin olmadığını söylüyor. Buna karşılık Vodafone uygulamasında hattıma özel Red paketler görüntüleyebiliyorum ve bana isterseniz uygulamadan geçiş yapın şeklinde bilgi veriliyor. Uygun ve mantıklı bir teklif olsaydı zaten kendim geçiş yapardım; bu çelişkili bilgilendirme hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir durum.

Bu ay hattıma yansıyan aşım paketinden dolayı da ekstra ücretlendirme ile karşılaştım. Öğrenci olduğum ve uzun süredir Vodafone müşterisi olduğum dikkate alınarak, hattım için uygun fiyatlı bir Red paketinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ay faturama yansıyan aşım paketi ücretinin de iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenerek hem tarife/paket tarafında hem de faturama yansıyan aşım ücreti konusunda tarafıma çözüm üretilmesini ve geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.