to read complaints and reviews, or file yours.Red Paket Bilgilendirmesindeki Çelişki Ve Aşım Ücreti İadesi Talebi
Vodafone hattımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Öğrenci olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bana sunulan tarife ve paket fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlı paketler sunulurken, mevcut müşteri olarak benzer avantajlardan yararlanamamamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Red paket talep etmeme rağmen müşteri hizmetleri böyle bir paketlerinin olmadığını söylüyor. Buna karşılık Vodafone uygulamasında hattıma özel Red paketler görüntüleyebiliyorum ve bana isterseniz uygulamadan geçiş yapın şeklinde bilgi veriliyor. Uygun ve mantıklı bir teklif olsaydı zaten kendim geçiş yapardım; bu çelişkili bilgilendirme hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir durum.
Bu ay hattıma yansıyan aşım paketinden dolayı da ekstra ücretlendirme ile karşılaştım. Öğrenci olduğum ve uzun süredir Vodafone müşterisi olduğum dikkate alınarak, hattım için uygun fiyatlı bir Red paketinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ay faturama yansıyan aşım paketi ücretinin de iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu durumun incelenerek hem tarife/paket tarafında hem de faturama yansıyan aşım ücreti konusunda tarafıma çözüm üretilmesini ve geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir paketimdeki internet kullanımında anormallik olduğunu düşünüyorum. İnterneti normal kullanımım dışında aşırı bir tüketim yapmadığım halde hattımdaki internet su gibi hızlı bir şekilde tükeniyor.
Daha önce kullandığım paketin sözleşmesi bittikten sonra da aynı sorun devam etti ve bu nedenle aşım paketim devreye girdi. Dünden itibaren paketim yenilenmesine rağmen yine normal olmayan bir hızda internet harcandığını görüyorum. Bu durumun, kullandığım pakette veya hat üzerinde teknik bir sorun kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle hattım ve paketim üzerindeki internet kullanımlarımın detaylı şekilde kontrol edilerek, varsa hata veya teknik bir sorun konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda, mağduriyet yaşamayacağım, daha uygun ve makul bir paket sunulmasını ve şu ana kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş sağlayacağız dediniz 2 gün oldu sizi bekliyorum faturam ay başında son bulacak bana bugün gün içi dönüş yapar mısınız tarifemi değiştirmek istiyorum
