Onaysız Aşım Paketi Tanımlanması Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hatta sahip bir öğrenciyim ve Red'li 18 GB tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim bittiğinde, bilgim ve onayım dışında hattıma aşım paketi tanımlanması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Geçen ay internetim bittiğinde bana hiçbir onay SMS’i gelmeden, hattıma toplam 820 TL’lik aşım paketleri tanımlandı ve tarifemle birlikte 1.200 TL’yi aşan bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aşım ücretlerini sadece bir sefere mahsus olmak üzere sonraki faturalarıma iade edeceklerini, buna rağmen 1.200 TL’lik faturayı eksiksiz ödemem gerektiğini söylediler. İadelerin sonraki faturalarıma yansıtılacağı garantisini aldıktan sonra mecburen bu faturayı ödedim.

31 Ağustos’ta, tarifemin yenilenmesine yaklaşık iki saat kala internet paketim yine bitti ve bu kez de tarafıma tekrar 240 TL tutarında, sadece 500 MB için aşım paketi tanımlandı. Yine hiçbir onay mesajı almadan bu işlem yapılmış durumda. Ben her dakika internet kullanımımı kontrol etmek zorunda değilim ve onayım olmadan hattıma herhangi bir aşım paketi yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tekrar aynı sorunu yaşadıktan sonra bana isterseniz “durma” özelliğini 12 ay ücretsiz verebileceklerini söylüyorlar. Madem böyle bir imkan vardı, geçen ay 820 TL’lik aşım paketleri tanımlandıktan sonra neden bu teklif yapılmadı? Müşteri memnuniyeti gerçekten önemliyse, bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Öğrenci olmama rağmen tarifemi zaten zor şartlarda öderken, bu şekilde üst üste ek ücretlerle karşılaşmam artık katlanılamaz bir hâl aldı. Geçen ay yaşadığım sorunun bu ay aynen tekrarlanmaması gerekiyordu. Bu ay tarafıma yansıtılan 240 TL’lik onaysız aşım paketinin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların faturalarımdan düşülmesini ve hattıma bundan sonra onayım olmadan hiçbir aşım paketi tanımlanmamasını talep ediyorum.