to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sosyal Medya Paketi Hakkında Haksız Aşım Ücretleri Ve İade Talebi
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Son iki aydır hattımda sınırsız sosyal medya paketim olmasına rağmen, sadece paket kapsamında olduğunu bildiğim sosyal medya uygulamalarını kullandığım halde internet paketim bitmiş gibi görünmekte ve hemen ardından yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtılmaktadır.
Geçen ay faturama yaklaşık 350 TL, bu ay ise 175 TL civarında aşım ücreti eklendi. Kullanımım yalnızca sosyal medya paketinin kapsadığı uygulamalar üzerinden olmasına rağmen, her seferinde normal internet paketimden yemiş ve ardından da aşım ücreti uygulanmış gibi işlem yapılmaktadır.
Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “aşım yapmışsınız” denilerek herhangi bir detaylı inceleme veya açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. Yıllardır böyle bir sıkıntı yaşamamışken özellikle son iki aydır ne değişti de birden paket aşımı ve yüksek aşım ücretleri ortaya çıktı, bunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Vodafone’dan, bu iki aya ait haksız şekilde yansıtılan aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, hattım ve paketim üzerinde son dönemde yapılan tüm değişikliklerin detaylı şekilde incelenmesini ve sınırsız sosyal medya paketimin doğru şekilde tanımlanarak bundan sonra benzer bir sorun yaşamamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Zaten haksız yere yapılmış bir ücretlendirmenin yarısından daha azını iade etmeniz bir çözümse eğer hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Bir sonraki aylarda da bu tür bir sorunla karşılaşmamayı diliyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın böyle bir sorunla karşılaşmam yalnızca başka operatörlere yönelmeme katkı sağlıyor.
