Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Paket Teklifi

Vodafone Redbox 500 GB 5g hazır tarifesi kullanıyorum. Bu hizmeti 0543********67 numaralı Redbox hattım üzerinden alıyorum. Bu tarifeme ek olarak aylık 400 TL ödeyerek “30 Gün Her Yerde” paketim vardı ve uzun süredir bu şekilde hizmet alıyordum. Dün adres değişikliği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “30 Gün Her Yerde paketinizi iptal edelim, ben size onu ücretsiz kullandıracağım ve adres değişikliğinizi yapacağım” diyerek işlemi bu şekilde yürüteceğini söyledi.

Ardından “Ekranıma şu an yansımıyor, bununla ilgili talep oluşturacağım ve size dönüş yapacaklar” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Görüşme sonrası modemi kontrol ettiğimde internetimin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm, yani şu an hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez adresimde altyapı olmadığı söyleniyor. Ancak Vodafone’un kendi altyapı sorgulama ekranından baktığımda adresimde seçebileceğim paketler çıkıyor. Bunu belirttiğimde ise bana “İsterseniz haftalık Her Yerde paketini 250 TL’den kullanabilirsiniz” denildi. Ben bu paketi zaten aylık olarak 400 TL’ye kullanıyordum, şimdi aynı paket için benden aylık yaklaşık 1000 TL talep edilmiş oluyor.

Ben Vodafone’dan, adresimin sistemde düzgün şekilde güncellenmesini ve mevcut Redbox hizmetimi 0543********67 numaralı hattım üzerinden sorunsuz biçimde kullanmaya devam etmeyi istiyorum. Eğer gerçekten adres güncellemesi yapılamayacaksa, müşteri temsilcisinin iptal ettiği “30 Gün Her Yerde” paketimin tekrar aynı şartlarla, aylık 400 TL ücretiyle bu hatta tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.