Taşınma Sonrası Altyapı Eksikliği Nedeniyle Vodafone 5G Redbox Kullanılamaz Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone’dan birkaç aydır 5g Redbox sınırsız internet paketi kullanıyorum. Hizmeti aldığım ilk adreste herhangi bir sorun yaşamazken, 27 Ekim 2026 tarihinde yeni bir adrese taşındıktan sonra bulunduğum konumda altyapı olmadığı için aboneliğimi hiç kullanamaz hale geldim. Hizmet sabit adres üzerinden verildiği için, teknik olarak bu adreste internetten faydalanmam mümkün değil.

Taşınma sonrasında interneti kullanamayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet verilemeyeceği, tarifeyi düşürmem durumunda cayma bedeli ödemem gerekeceği, aboneliği tamamen iptal ettirmem halinde de yine cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Ayrıca hiçbir işlem yapmasam dahi, kullanamadığım internet için aylık yaklaşık 1.800 TL abonelik ücretini ödemeye devam etmem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, müşteri temsilcisi ile teknik ekip arasında defalarca kez yönlendirilerek sadece oyalandım. Ancak altyapı yokluğu Vodafone’un hizmet veremediği, benim kontrolüm dışında gelişen bir durum olmasına rağmen tüm malı yükün bana bırakılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Bu nedenle, yeni adresimde teknik olarak kullanmam mümkün olmayan bu hizmet için ne tarife değişikliği ne de abonelik iptalinde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca taşındığım tarihten itibaren fiilen kullanamadığım dönemler için tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmamasını ve mevcut aboneliğimin müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. İlgili aboneliğe ait telefon numaram 0545********52’dir.