to read complaints and reviews, or file yours.Pasaportla Açılan Vodafone Hatında Çipli Kimlik Şartı Ve Çözüm Bulunamaması
Vodafone mobil hattımızla ilgili yaklaşık iki haftadır çözülmeyen bir sorun yaşıyoruz. Eşim yabancı uyruklu ve hat kendi adına olmasına rağmen sim kart şu anda işlev görmüyor. Yedek sim kart çıkartmak istediğimizde ise bizden mutlaka çipli kimlik istendi, oysa bu hat ilk alınırken pasaport ile açılmıştı. Çipli kimlik olsa zaten bu hatta da hiç sorun yaşamadan işlem yapılabilecekken, pasaport kabul edilmediği için işlemlerimizi yaptıramıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda “yetkimiz yok, bir şey yapamıyoruz” denildi. Ankara Ankamall Vodafone bayisi, Demetevler Arslanlar şubesi ve Gimsa Park Arslanlar şubesine gittiğimizde ise sadece çipli kimliklerle işlem yaptıklarını, göç sistemlerinin de arızalı olduğunu söylediler. Farklı şubelere gitmemize ve defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Hem hattın ilk verildiği belgeler kabul edilmezken hem de alternatif bir yol gösterilmemesi nedeniyle kendimizi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyoruz. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı aboneliğim bittiğinde tüm hatlarımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Eşimin hattının acilen tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, pasaportla açılan hatlar için tutarlı ve uygulamada gerçekten işleyen bir çözüm sunulmasını ve tüm bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef hiçbir çözüm sunulmadı bu işleyişin böyle olduğu boştan yere fatura parası ödeyeceğimizi belirttik arama kaydındada kabul ettiklerini belirttiler taahhüdümüz dolduğu süre zarfında bütün hatlarımı başka operatöre geçireceğim bu firmayı kullanmayın kullandırtmayın
