to read complaints and reviews, or file yours.Yedek SIM Kart Verilmeyen Vodafone Şubeleri Nedeniyle Hattım Kullanılamaz Ve Ceza Kesiliyor
Vodafone’a ait, yabancı uyruklu eşim E***** O****** adına kayıtlı ve Türkiye’de ikamet izni olan hattımızın sim kartı kaybolduğu için mayıs ayından bu yana yedek sim kart çıkarmaya çalışıyoruz. Buna rağmen, aradan geçen tüm zamana karşın hiçbir şekilde yedek sim kart verilmiyor ve hat hâlâ kullanılamıyor.
İlk başvurumuzu 13 Mayıs’ta Antalya 5m Migros’taki Vodafone şubesine yaptık. Burada bize, işlem için mutlaka çipli kimlik kartı gerektiği söylendi. Ancak hattı satın alırken aynı hat, sadece ikamet kartı ile açılmıştı. Daha sonra 2 Temmuz’da Antalya Terracity şubesine gittik, burada farklı bahanelerle işlemin yapılamayacağını belirttiler ve ayrıca çalışanların tavırları oldukça kaba ve saygısızdı. Son olarak 3 Temmuz’da Güzeloba–Barınaklar bölgesindeki Vodafone Ersoy İletişim’e başvurduk, burada da yine farklı gerekçelerle işlem yapılmadı. Bazı şubeler “Göçbil” isimli bir uygulama gerektiğini söyleyince onu da indirdik, ancak buna rağmen işlem yine sonuçlanmadı.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradık, ancak onlar da net bir çözüm üretmeden sadece şubelere yönlendirdiler ve sorunla ilgili bilgileri olmadığını belirttiler. Sonuç olarak hattımızı mayıs ayından beri aktif olarak kullanamıyoruz, ama buna rağmen taahhüdümüz devam ettiği için faturalar düzenli olarak kesiliyor ve tarafımızdan ödeniyor.
Hizmet alamadığımız bir hat için taahhüdümüz bulunduğunu, hattı iptal etmek istediğimizde ise taahhütten dolayı ceza bedeli çıkarıldığını öğrendik. Hem yedek sim kart verilmeyip hizmet sağlanmaması, hem de buna rağmen taahhüt ve ceza bedeliyle karşı karşıya bırakılmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Eşimin yabancı uyruklu olması ve ikamet kartına sahip olmasına rağmen, hattı satışta kabul edip aynı belgeyle yedek sim işlemi yapmayan şubelerin keyfi ve çelişkili uygulamalarının ivedilikle incelenmesini, hattımız için yedek sim kartın bir an önce çıkarılarak hattın kullanıma açılmasını, bu süreçte kullanamadığımız döneme ait mağduriyetimizin ve varsa haksız ceza/taahhüt bedellerinin iptal edilerek giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Vodafone tarafından arandım, ama durum henüz çözülmedi, bir mail adresi verdiler. Durumu anlatan dilekçeyi evraklarla beraber mail ile göndermemi ve buna istinaden sorunun 48 saate çözümleneceğini beyan ettiler. Durumu ilerleyen aşamalarda tekrar güncelleyeceğim.
Aradan 5 gün geçmesine rağmen henüz kimse ulaşmadı, çözüm merkezi adı altında aradıkları numaran ulaşmaya çalıştım ancak aramaya izin verilmiyor, sorunu ne zaman çözüme kavuşturacaksınız?
