Kurumsal Müşteri Hatlarının İzinsiz İptali Ve 224.000 TL Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom kurumsal müşterisiyim. 27 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve hatlarımızla ilgili 186.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendi. Telefonda açıkça hatların iptalini istemediğimi belirttim, taahhüdümün de 28.02.2027 tarihinde biteceği ifade edildi. Buna rağmen sonrasında hatlar iptal edilmiş ve bu kez yaklaşık 224.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

İstanbul’da bulunan kurumsal hattımız bu süreçten etkilendi ve kurumsal müşteri numaram 9837115179’dur. İptal talebim olmamasına rağmen yapılan bu işlem sonrası, kurumsal bayinin müdürüyle de WhatsApp üzerinden yazışarak durumu kendilerine ilettim. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesine, taahhüt bilgilerime ve sözleşme/fatura detaylarına ait ekran görüntülerini ve belgeleri de kayıt altına aldım. Ayın 2’sinden bu yana e-posta yoluyla da defalarca kez durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim talebim, tarafımdan açık bir iptal talebi olmadan yapılan bu işlem sonucu çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Gerekirse hatların sözleşme ve taahhüt şartları doğrultusunda yeniden aktif edilmesini ve kurumsal müşteriniz olarak bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.