Hepsiburada'da Hayalet Satıcıdan Sahte Gıda Takviyesi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden “l*** i****** ve Kozmetik San. Tic. Ltd. Şti.” isimli iş ortağından 4664485282 numaralı siparişimle 3 kutu Goodday Cogniwell gıda takviyesi satın aldım. Ürünün ambalajı ve genel görünüşü nedeniyle orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duydum ve bu nedenle hem Hepsiburada’nın kendi sistemi üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden defalarca kez başvurarak, ürünün orijinal olduğuna dair somut bir delil, yetkili distribütör faturası veya net bir resmi kanıt talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ürünün orijinalliğini ispatlayacak belge sunulmadı.

7 Ekim’de aldığım ürünle ilgili olarak 12 Ekim’de Hepsiburada üzerinden ürünün orijinal olup olmadığına dair şikayet talebi açtım ancak bu süreç olumsuz sonuçlandı. Yaklaşık bir hafta sonra ürünü iade için gönderdim, 20 Ekim’de ise iade talebim reddedilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ağır bir sınava hazırlandığım için konsantrasyon amaçlı bu ürüne ihtiyaç duyduğumdan, orijinalliğine dair net bir kanıt sunulmamış olmasına rağmen kutulardan bir desteyi kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte sağlığım konusunda ciddi endişe yaşadım. Bu reddedilen iade talebine ilişkin ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Durumu kendi imkanlarımla araştırarak CİMER üzerinden Tarım ve Orman Bakanlığı’na başvurdum. Bakanlık tarafından 12.11.2026 tarihinde gönderilen resmi denetim yanıtında, faturada ve sistemde satıcının resmi adresi olarak görünen o... Mah. P... Cad. No:* İç Kapı No:* e... / i...* adresinde l* i****** unvanlı hiçbir işletmenin bulunmadığı, bu adreste gıda dışı faaliyet gösteren bir kuaförün (n... S... K...) yer aldığı resmi tutanakla tescil edilmiştir. Bu resmi yanıtın ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Hepsiburada gibi kurumsal bir e‑ticaret platformunun, faturasında yer alan adreste dahi fiziki olarak var olmayan, orijinalliğini kanıtlayamadığı ve resmi denetimde de adresi uyuşmayan “hayalet” bir satıcıya, insan sağlığını doğrudan etkileyen gıda takviyesi sattırmasına aracılık etmesi benim için kabul edilemez. Üstelik üretici firmanın dahi ambalajın kopyalanabilirliğine dikkat çektiği bu şüpheli ürün nedeniyle mağdur edildim, buna rağmen iade talebim ikna edici hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi ve yasal haklarım dikkate alınmadı.

Hepsiburada’dan net talebim şudur: Bu alışverişte kullandığım ve iade sürecinde yanan Garanti Bonus puanlarımın yerine hesabıma Hepsipara olarak tanımlanmasını, ayrıca ürüne karşılık ödediğim nakit tutarın tamamının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde ise elimde bulunan resmi CİMER denetim tutanakları, Tarım ve Orman Bakanlığı cevabı, fatura ve iade talebi ekran görüntüleriyle birlikte yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.