Vodafone Bayilerinde Yabancılara Yedek SIM Kart Reddetme Ve Çelişkili Uygulama

Yabancı uyruklu olmama rağmen Türkiye’de geçerli oturum iznim var ve aktif olarak kullandığım Vodafone hattıma ait sim kartımı kaybettim. Bu nedenle yaklaşık bir haftadır Ankara Çankaya bölgesindeki 4–5 farklı Vodafone bayisine giderek yedek sim kart talebinde bulundum.

Ancak gittiğim tüm bayiler, “yabancılara yedek sim kart veremiyoruz” diyerek talebimi reddettiler ve bu uygulamanın dayanağını da açıklamadılar. Buna karşılık Vodafone çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcileri yabancılar için böyle bir kısıtlama olmadığını, herkesin yedek sim kart alabileceğini açıkça ifade ettiler. Yani çağrı merkezi ile bayilerin uygulaması birbiriyle tamamen çelişiyor.

Hat şu anda benim üzerime kayıtlı ve sim kartım kayıp olduğu için hattımı kullanamıyorum. Bu durum nedeniyle hattıma gelen doğrulama SMS’lerini alamıyor, iletişimimi sürdüremiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, oturum izni olan yabancı uyruklu bir müşteri olarak, bayilerde hiçbir ayrım yapılmadan yedek sim kartımın bir an önce verilmesini ve çağrı merkezi ile bayilerin bu çelişkili uygulamalarının giderilmesini talep ediyorum.