to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yenilemede Çifte Fiyatlandırma Ve Adaletsizlik
Uzun süredir Vodafone Red kullanıcısıyım ve paketimi yenilemek istediğimde, geçebileceğim paketlerin ücretlerinin neredeyse 2 katına çıktığını görüyorum. Her paket yenilemek istediğimde aynı durumla karşılaşıyorum ve sistem bana sürekli yüksek fiyatlar çıkarıyor.
Çevremdeki diğer Vodafone kullanıcılarının aynı veya benzer paketleri benden çok daha uygun fiyata kullandığını öğreniyorum. En eski Vodafone kullanıcılarından biri olmama rağmen, bana daha yüksek fiyat verilmesini adil bulmuyorum. Aynı paket için herkese farklı ücretlendirme yapılması beni hem rahatsız ediyor hem de mağdur hissettiriyor.
Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetlerine de defalarca sordum ancak yalnızca “sizin için bu ücret çıkıyor” cevabını alıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Neden böyle bir fiyatlandırma yapıldığı, hangi kriterlere göre belirlendiği açıklanmıyor.
Vodafone’un uzun süreli bir müşterisi olarak, paket ücretlerimin diğer kullanıcılarla makul ve adil seviyede olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma daha uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ekibi, uzun süredir sadık bir müşteri olarak yaşadığım fiyat farklılıklarını çözdüğünüz ve uygun bir paket sunarak mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkür ederim.
Yapılan paket yenileme de yanlış paket yapılmış. Düzeltilmesi için aradım fakat hala geri dönüş olmadı. Hala beklemekteyim. Kısa sürede dönüşünüzü bekliyorum.
Yaklaşık bir ay önce Vodafone faturalı hattım için tarife değişikliğiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından arandım. Daha önce de Şikayetvar üzerinden, başkalarına sunulan uygun tarifelerin bana sunulmadığı ve hep daha yüksek tarifelerle karşılaştığım için şikayette bulunmuştum. Bu arama da o şikayet sonrasında yapıldı. Görüşme sırasında bana, mevcut tarifemde çok fazla GB olduğu, bu nedenle başka bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Ben Red tarifesindeydim ve özellikle konuşma hakkım önemliydi; eski tarifemde Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkım vardı. Buna rağmen bana, konuşma süresi sınırlı olan bir paket verildi ve bu değişiklik yapılırken Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkımın ortadan kalkacağı açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Ayrıca görüşmede, Turkcell hatlarını 1000 dakika arayabileceğim söylendi, ben de bu bilgiye ve tarifemin 20 GB olduğunu zannederek sesli onay verdim. Ancak bana, bu yeni paketin Vodafone’lularla ücretsiz/sınırsız konuşma içermediği, farklı bir tarife olduğu açıkça anlatılmadı. Onayımı verirken eski haklarımı kaybedeceğimi bilsem bu değişikliği kabul etmezdim. Bir ayın sonunda faturamı incelediğimde, konuşma dakikalarımın çok çabuk bittiğini fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede Red tarifesinin artık olmadığı, bu yüzden tarifemin değiştiği söylendi. Fakat sonradan başkalarında hâlâ Red tarifesinin devam ettiğini gördüm. Yani bana, mevcut ve devam eden bir tarife yokmuş gibi yanlış ve eksik bilgi verilerek, konuşma haklarım daha kısıtlı bir pakete geçirilmiş durumdayım. Bu konu hakkında acil dönüş talep etmeme rağmen günler geçmesine rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de şeffaf olmayan tarife sunumları nedeniyle mağdur ediliyorum. Herkese farklı paketler sunulması, mevcut hakların açıkça anlatılmaması ve yapılan hatanın düzeltilmesi için hâlâ adım atılmaması kabul edilebilir değil. Eski tarifemdeki haklarımın (özellikle Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkımın) geri tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yapılan bilgilendirme hatasıyla ilgili inceleme yapılarak sürecin bana yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
